一些软件使用遇到的问题或感想

一 前言：

记录一些软件使用遇到的问题或感想

二 正文

1

某电商小程序，遇到问题找客服沟通，当时人在地铁上，向客服发送我的请求后，很久没有回应，后来显示网络问题相关的提示，再过一会，仍在地铁，可能网络好了一些，要我对此次客服服务进行评价，当时很奇怪，都未看见客服对我要求的回应，怎么就完成服务了？，后来未评价就退出了和客服的沟通页面
离开地铁到了地面，重新联系客服，竟然又是刚才那位客服（根据使用经验，每次分配的客服不是固定的），然后自动显示了刚才在地铁和客服的对话内容并要我评价，在评价那一行内容之前，显示出了之前客服对我要求的回应内容。之前是没有显示客服回应内容的（之前只有评价和我的要求）

这次体验，说明了网络环境对软件尤其是实时对话软件的影响

2

某银行信用卡app，忘记了交易密码，重置密码有两个选项

• 人脸识别
• 验证银行卡卡号

现在我个人不太想使用人脸，可能一些新闻引发了我的担忧，人脸作为一种密码形式，我不知道他们是否会如何处理并妥善保存我的人脸数据
人脸数据一旦泄露或被不法利用，用户使用的各个软件都有被盗用的风险，甚至远超软件范围。现实世界中，用人脸可做很多事情
还有一个疑问，现在各个软件，各个公司，在提供服务时，都热衷使用人脸识别，这真的是必要的吗？甚至有时要使用某个服务时，人脸识别是唯一可选择的选项

验证银行卡卡号，会要求你输入银行卡卡号和银行卡背后的安全码
从现实角度讲， 有多少人会记得自己的银行卡号和安全码，有多少人此时银行卡就在身边
所以，我举得银行卡这个功能一点也不方便，我甚至怀疑银行是故意的，好让用户先择人脸识别

3 某地铁公交出行app

经常一打开就是提示更新，而且把同意更新放在右边的位置且高亮显示
用户很容易就点同意更新，然后一堆人堵在地铁闸机或者公交前门更新
嗯，这就是效果