非暴力沟通：把说话练好，是最划算的事情
前言：作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话的确伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂、敌视。《非暴力沟通》由美国 马歇尔卢森堡创作。
沟通的四元素：观察、感受、需要和请求。
观察：区分观察和评论
感受：区分感受和想法
需求：挖掘感受背后的底层需求（共情），建立需求和感受之间的关系
发愿：用SMART原则告诉对方，你具体希望对方做什么（而不是不做什么）
比如：你给老公打电话，老公敷衍回答你。（行为）
你的敷衍回答是因为工作上的事吗？（第一种诠释）
我最近是否有说什么话让你不满意了？（第二种诠释）
我能跟你好好谈一谈吗？（请求澄清）
第一：学会倾听孩子内心的声音；
第二：不带情绪的描述观察到的孩子的行为；
第三：说出孩子行为带来的真实感受和我们的需求；
第四：和孩子提出明确的请求。
有些父母就是板着脸开始教训：你怎么又不做作业？！你还要不要上学？！
有一位曾在新东方教学的老师说，我们可以心平气和，询问作业没完成的原因，接着反馈孩子说的话，描述自己观察到的行为：“因为你学校太忙没有时间对吗？”
随后表示自己的理解：“老师每次给你布置的作业量也都有所控制，也提前也和你确认了你是否能按时完成。你没有按时完成作业，老师觉得有些失望和伤心。因为我希望你能通过练习及时巩固好这些知识点。”表达自己的真实感受和需求，“你下次可以合理安排好自己的时间及时完成作业吗？”提出明确的请求。”
提出需要
- 我看到...，这让我...（说出我的观察和感受）
- 这要求我们区分观察和评论，不要主观评判
- 我有...的感受是因为我需要...
- 你刚才说了那么多，那你需要我做些什么呢?
- 你可以告诉我你真正的需要是什么吗?
- 凡事有沟通，就是有需要，需要被满足，危机便化解
- 我们不要只关注非暴力沟通最后的结果，应当培养非暴力沟通的意识，不要走进我一定要说服他，我一定要战胜他的误区，相反我们应该关注我们正在为彼此的沟通做出贡献，让生命更美好
案例
你是不是很生气、难受……？
提出请示
- 提出具体请求
- 让对方做什么，不是让对方不要做什么
- 不要把请求变成要求和命令
- 他的需要是什么，我的需要是什么?
- 你为什么会这样?你是不感觉很焦虑?
- 当你被拒绝的时候，用再次倾听的方试与他们的内在连接，说出或者询问他们为什么会拒绝你，他们当下的感受和需要具体是什么
- 你可以告诉我，你真正的需要是什么?
- 我们应当了解我们的需要，因为这是愤怒的根源
找到需求
- 寻找需求不是别人做了什么，说了什么让你愤怒，而是我们内心的什么需求引起了愤怒，我应当找到需求
- 不评价，不要评价他是不是有问题，也不要评价自己是不是像他说的那样有问题，因为不是别人做了什么让我们愤怒，是我们对这件事的评价让我们愤怒
- 表达自己的需要没有满足时的感受
案例
你今天比平时回来的要晚，我很担心，也有点生气，最关键的是我不知道你干什么了，可以跟我说说吗？《非暴力沟通》观察感受需求请求
一起寻找合适的感情语言
我爱你：我在乎你，我中意你，我担心你，动作，眼神，刻意寻找爱的蛛丝马迹，很开心
说出自己的需求
- 客观的说出观察到的事实让对方心服口服
- 说出自己的感受让对方和自己内心链接
- 提出自己的需要
- 说出具体的请求，明确了未来两个人为了改善这件事情，可以尝试着做些什么事情。
了解对方的感受
- 请求他向你反馈的此时此刻的感受
- 请求了解对方内心正在想什么
- 请求对方反馈一下是否真正愿意接受我们的请求
沟通
只要做到简单的四步：
-
使用深夜电台主持人的声音；
-
开口时先说“对不起”；
-
重复对方的话；
-
至少沉默4秒，等神奇效果在对方身上发生；
-
重复以上四步。
标注对方情感的典型句式是：
“看上去……”
“听起来……”
“似乎……”
表达
- 首先，一次好的表达就像是一条珍珠项链一样，每一颗珍珠代表着你要传达的每一个思想，但是他们必须在一条线上，环环相扣，这样才会有逻辑，不然你的表达就是零散一地的珍珠，别人捡都捡不起来
- 当挑战来临时，适当的示弱，说出你当下的感受，可以让你更好的胜任这个挑战。
- 非暴力沟通指导我们要基于特定是时间和环境中的观察来发表自己的见解，这样就不容易伤人。
- 不带评论的观察，是人类智力的最高形式
- 怎么老是“每次“永远”“总是“”“经常”类似这种词语的危害不容小视，我把他们形容为“不负责任的静态语言
- 把说话练好，是最划算的事情
如何拒绝别人
1、观察：我觉得你一定非常困难了才会找到我
2、感受：但是我觉得很为难（自己确实比较为难），因为坦白来讲，我不太想和朋友之间发生经济纠纷
3、需要：我还是会坚持我的原则，我不想为了钱就以后的友谊增添烦恼
4、请求：要不你先考虑一下去找别人
