移动运营商离网挽留的策略制定（三）

移动运营商离网挽留的策略制定（三）第三篇
 
第三步：实地调研
 
通过数据分析和逻辑推理，我们有了大概的判断。那么判断是否正确呢？这就需要我们进行实地调研。
 
实地调研的方法主要有：1、一线人员访谈（营业员、客户经理、渠道人员）；2、离网倾向用户调研（含座谈、访谈、问卷填写、离网挽留询问）；3、现场观察（以用户角色进行体验，或者是观察用户反应）
 
 
 
实地调研除了作证我们的推测外，它还为营销策划提供了思路。因此，这是一个容易被忽视却又和重要的环节。各地移动公司市场部人员往往是一人多岗，很难全身心投入到调研工作，但我们建议要尽可能去做调研。
如果我们时间紧张，可以采取集中座谈的方式，缩短调研的时间和精力。
 
 
E移动市场部根据前期的判断，对市场调研进行部署。市场部3人分赴各县区，在每个县区开一场营业员、客户经理的座谈。座谈时间控制在2个小时。主要议题有：1）本地用户的消费特征和入网状况；2）近期的促销活动效果及竞争对手的动态；3）当地是否有一些重要活动；4）用户弃卡的原因；5）市场工作建议
 
而后，E移动分别邀请了市内抽样企业的一些员工进行访谈，了解他们的消费倾向。
 
实地的市场调研工作，为E移动带来了大量的信息。例如，信息一：矿区的工人一般过年回家要呆2个月，返家之时，不清楚自己是否还要再出来，因此产生了大量的弃卡行为。信息二：在农村地区的农户，月消费在20元左右，因为移动大量的增值业务叠加，导致用户感知价格贵，觉得长期使用不合算；而新卡带全额话费，还有其它赠送礼品，因此换卡频繁；只要感觉便宜就换号，几乎没有忠诚度。
 
E移动调研结束后，召集了市场会议，把调研信息进行了讨论。业务主管根据大家的反馈意见，开始着手进行方案设计。