企业应用Matrix

企业应用EA这个老生常谈的话题，从各式各样的OA系统到企业门户（Portal）再到ERP。援引大家常说的一句话来说就是：“企业应用没有什么固定的模式，要看企业的具体情况。”其实，成功的企业应用都一样，而不成功的企业应用则各有各的不同。为什么这么说的，企业其实是一个小型化的社会网络。企业应用的根本目的是帮助企业的员工实现工作目标。提高了生产效率、节约了生产成本的企业应用EA就是其成功的标志。

为什么互联网的应用近年来做的如此成功，而企业应用EA却屡屡失败呢？还是那句话，我不是专家，我提出自己的观点只希望引来更多的美玉，哪怕被砸得头破血流J。

互联网在于它的社会性，不断出现的网络应用其实也是其社会性的体现。最早的互联网只有静态的网页和电子邮件，人们有了初步的信息摄取和交流。然后，动态页面的时代来到了，各式各样的网站内容更加充实丰富，然后有了个性化，网站能够收集用户的使用习惯、爱好来体现其内容。后面的时代则是更为丰富的多媒体互联网。QQ、MSN、Blog的成功让人们充分感受到互联网如何构建虚拟的网络社会。当然，在《传奇》这样的网络游戏中的驰骋者其实也扮演着一个网络社会成员的角色。我要表达的观点明确了，互联网应用的成功案例无一不体现了社会性在Internet上的应用。

下面让我们来好好了解一下社会性和软件。其实是有社会性网络这个名词的，社会性软件（Social Software）的产生发展与近年来提出的六度分隔（Six Degrees of Separation）理论有密切的关系。六度分隔理论是由美国著名社会心理学家米尔格伦(Stanley Milgram)于20世纪60年代最先提出。简单地说，六度分隔理论认为在人际脉络中，要结识任何一位陌生的朋友，这中间最多只要通过六个朋友就能达到目的。社会性软件的特点就是在功能上能够反映和促进真实社会关系的发展和交往活动的形成，使人的活动与软件的功能融为一体。QQ和MSN是一种社会性软件，Wallop则更加富有内涵。

 

看过了Wallop让我心潮澎湃。一个Matrix浮现在我眼前。

企业其实也是一个小型的社会，员工是这个小型社会的主体。企业生产本身就是企业的员工自生产和相互协作的过程，更甚者还包括企业之间的供应链关系和企业之间的员工协作。员工是点、员工与员工的关系是线、部门和团队则是面。这仍然是一个复杂的Matrix！成功的企业应用EA其相同点则都是抓住了点线面三者的辅助和提升。对于点（员工）来说，企业应用需要各种个人辅助系统，如人事信息、薪酬信息、任务计划进度管理等。对于线（员工与员工），企业应用需要企业内电子邮件、即时消息、会议系统等。对于面（部门或团队），企业应用需要各种协作平台，如各类工作流系统等。这些是骨架，对点线面的辅助，另一个方面则是提升！往往不成功的企业应用则缺少了提升，只有骨架的企业应用不能够贯穿员工、协作、部门之间的各种应用，从而导致失败的结果。提升在于“连接的系统”，把骨架用血肉连接成躯体，血管和毛细血管贯穿全身，形成Matrix。这是什么？我还没有看到，企业门户更像一个雏形。

你的企业需要什么样的Matrix？

首先是关系明确。当我要执行一个费用报销的操作，借助于系统，我能清晰地了解报销的全过程和涉及到的人员。

然后是资源清晰。当我要起草一份季度营销报告的时候，从何处本季度和历史营销的数据、相关的重要人员有哪些、相关的供应链企业有哪些，他们的业务接口人又是谁。我在前一篇随笔中提到的企业搜索是这里的重点。

还有部门和团队的任务分明。当我正式开始我本季度的工作之前，我要清晰的了解我的部门或团队的长远目标和近期目标、里程碑。团队中的成员各自负责的重点是什么，我的工作由谁领导，还有那些成员参与进来。

人是主体，以人为本。我们看到没有哪个Matrix的重点不是人在发挥作用。成功的企业应用其相同点就是如此，提供了点线面的应用，同时能够贯穿整个Matrix形成人的社会性关系，这样的企业应用才注定成功！