摘要： 美国一家著名的汽车厂商CEO收到客户投诉，说他买的一部高档汽车有问题，每次当他到冰激凌店购买橙味冰激凌时汽车启动就出现问题，但购买其他口味的冰激凌则不会出现问题，他向售后技术支持部门反映，售后支持部门不相信他的说法，认为他在无理取闹，所以向CEO投诉。 CEO起初也不相信他说的话，但还是派出了优秀的工程师去检测， 这名工程师经过一周的现场跟踪，发现客户反映的问题确实存在。原来由于购买橙味冰激凌的人... 阅读全文