Dynamics CRM 2016 的新特性
新版本CRM (2016 with update 0.1) 发布已有几个月了，总结一下新特性，从几个方面来看：
1. 针对整合功能的新特性
(1) 增加了CRM App for Outlook。 这个是一个轻量级的CRM Email app，目前并不能完全替代 Dynamics CRM for Outlook，但是我觉得只是个时间问题，目前的区别如下（April 2016）
| Feature | Dynamics CRM App for Outlook | Dynamics CRM for Outlook |
| What you can track | Email only | Email, appointments, contacts, and tasks |
| Works with Outlook on the web | Yes | No |
| Works with Outlook for the desktop | Yes | Yes |
| Works with Outlook for Mac | Yes | No |
| Works with phones | Yes | No |
| Open and create CRM records directly | Yes | Yes |
| Apply custom forms and business logic | Yes | Yes |
| Work offline | No | Yes |
| Apply CRM email templates, and attach sales literature or KB articles | No | Yes |
| Sort, filter, format, group, and categorize lists (views) | No | Yes |
| Create Word mail-merge documents | No | Yes |
| Control field synchronization | No | Yes |
(2) 和Microsoft Office Word/Excel 更紧密整合，可以使用提前定制的Office模板来装载最近的CRM数据。
(3) 和OneDrive for Business 整合，可以把自己的文件直接保存到此；OneDrive for Business是通过SharePoint来实现的。
(4) 和Office Delve 整合，Delve使用Azure Machine Learning（机器学习） 来做智能搜索，自动帮CRM用户找到相关文档。目前阶段Delve只能应用于CRM Online，和On-Premise CRM不整合，这个功能目前是让Microsoft Partners来发挥创造力。
2. 针对移动功能 (CRM for phones/tablets app)的新特性
(1) 从CRM app 里直接打开SharePoint里的文档 。
(2) 从CRM app 里导出数据到Excel。
(3) 从CRM app 里通过email发送一个页面的链接。
(4) 更好的支持Windows Phone, iOS 9 和 Android 系统
(具体系统支持：https://technet.microsoft.com/en-us/library/dn531131.aspx)。
3. 针对服务模块(CRM Service) 的新特性
(1) 问卷调查功能 - 可以在CRM里设计调查问卷，发给客户，然后收集反馈，数据分析。其实我在6年前给UK NHS 做过一个PoC，功能真的差不多。:)
(2) 交互式的服务中心，可以迅速定位到客户信息，为客户服务；同时又不失全局观。微软提醒， 这个新功能目前还不能涵盖所有客服业务需求。但个人认为这个功能一定会发展并且成为CRM Service的标准配置。因为现在的CRM浏览方式太落后了，还是像一个数据列表那样浏览，不能给使用者带来立体体验，快速定位到需要的所有数据，并一起呈现。这个是提高生产力的前提。
(3) 增强的服务级别协议（SLA）功能，可以根据不同时区/工作时间的不同，来定义/计算多种SLA，非常适合大企业多站部署的用户。
4. 从CRM Online 2015 Update 1 继承的新特性
(1) 更容易使用的页面导航 - 终于不用一拉到底了！个人感觉CRM 2016的界面设计虽然提高了一些，可还是不太合理，留白的地方需要改进，而且整体也不协调，CRM的界面还是需要大改。
(2) 可以把微软的logo替换公司自己的图标了，并且做一些简单的颜色设置(css)。
(3) 用户可以创建一个Exchange 文件夹（通过Outlook），然后把这个文件夹和CRM的一条记录相连（比如一个account或者opportunity记录)，这样只要在这个Exchange文件夹里的邮件都会在CRM里建一个activity，然后自动连到先前定义的那条CRM记录。这个功能算是照顾了传统的Outlook‘文件夹用户’的使用习惯吧。
(4) 重新设计的Excel导出功能，导出数据更流畅，而且可以一次性导出10万条数据，之前是1万条。
(5) 为手机(phone)和平板(pad)用户提供了统一的用户体验。
(6) Dynamics CRM for Good 提供了CRM 数据安全保护，远程销毁丢失移动设备上的CRM数据。
(7) 系统可以根据客户类别来自动设置对应的客户服务权益（entitlements），提高客服的效率。
(8) CRM Sales, Marketing and Services （销售，市场，服务）部门都可以通过制定rule(条例)来使系统自动的根据一些新增数据（比如email, social or custom activity)来创建或者更新一条或多条CRM记录。
参考： https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/what-s-new.aspx
