客户至上意味着什么？——与Edgio首席客户官Peter Gallagher访谈

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负责这项工作的是我们的首席客户官Peter Gallagher。我们最近与Peter坐下来讨论了客户至上对他意味着什么，以及什么能够助力他的客户服务事业。Peter还分享了持续改进客户服务的重要性，以通过注重性能、响应能力和支持的主动方法成功实现我们的服务承诺。

下面是与Peter的访谈内容。

客户至上对你意味着什么？

对客户而言，客户至上意味着如何为他们的消费者/客户提供价值有一个清晰的理解。作为他们的业务合作伙伴，我们必须理解我们在执行这一价值主张中的角色，这一点至关重要。

推动你的客户成功事业的关键是什么？

我在咨询行业的背景帮助我培养了一种认识——在我们努力解决客户问题的过程中，为客户确定切实可行的解决方案，并取得可以量化的结果。在Edgio，能够成为客户价值链的中心环节，并执行这些解决方案，是一件非常了不起的事情。

当你站在客户的角度，面对你采用的供应商、产品或服务时，什么对你最重要？你建立世界级的客户成功团队的理念和方法是什么？

作为客户，我希望我的合作伙伴了解我的业务，并在我成功的背景下衡量服务。跟踪SaaS平台的内部业务和运营指标是管理客户成功团队的重要组成部分。领先的客户成功团队了解如何将平台指标与客户的价值尺度相关联。衡量产品及平台性能只是难题的一部分，客户还关注您提供的服务水平，积极主动并兑现承诺是至关重要的。

在客户的期望和供应商实现这些期望的能力方面，你看到最大的区别是什么？

客户希望尽可能以自助模式运营。在以开发人员为中心的生态系统中，对平台和系统文件的访问必须是容易的。获取有关平台性能和操作的数据和信息，对于客户直接控制、使用我们的Edgio平台所需的配置非常重要。

你认为Edgio在哪方面有最重要的改进机会？

Edgio需要继续在现有努力的基础上提高响应能力。客户感兴趣的合作伙伴是那些能够以积极主动的方式为客户发现机会和问题的人。这是一种已经存在于Edgio内部的文化，需要扩展到所有团队。

在我们改善Edgio客户体验的各个方面时，您最关注的三个客户成功原则是什么？

性能、响应能力和支持能力。

性能是客户结果与我们自己平台衡量指标之间的数据和相关性的驱动力。
响应能力是衡量我们对客户的积极性以及我们履行服务承诺频率的一个指标。
支持能力是我们如何推进自助服务模式，让客户能够真正利用以开发者为中心的生态系统的优势。

正如你所看到的，如果我们不以我们对客户的价值为中心，不以我们能够帮助他们解决问题为中心，不以我们可以提供的解决方案和服务为中心，那么，我们是谁，我们做什么都不重要。想了解更多信息吗？立即联系我们，了解Edgio如何帮助您向最终用户提供完美的数字体验。

关于 Edgio

Edgio（NASDAQ：EGIO）是全球领先的边缘软件解决方案提供商，通过对内容交付、应用和流媒体平台的无缝集成，提供卓越的安全数字体验。Edgio全球规模的技术和专家服务为全球顶级品牌赋能，覆盖教育、娱乐、现场实况及各种应用，为每一位用户提供最迅捷、最动态和最流畅的数字体验。Edgio致力于提供无与伦比的客户服务，并在每一步都扩展价值。Edgio是首选的合作伙伴，承载了全球约20%的互联网流量，为最受欢迎的节目、电影、体育、游戏、音乐以及即时加载网站提供强大的支持服务。