摘要：
偶先来说说传统商业中用户需求的或者说用户信息的收集吧，这样大家的体会更多些，必竟网站想去获取到用户真实的需求和想法不易。
偶那个美容院，现有近百个顾客档案，如果从用户的言谈上的交流来划分的话基本上有以下三大类：
一、发泄型
在服务过程中积累了大量的不满情绪，她们会有把问题夸大化的倾向，在她们那里，好就是一般，一般就是差，差则等同于无法忍受。有时忙，约不上时间，顾客就会大发脾气。
二、赞美型
赞美型用户则恰好相反，我们可以看到他们总是善于发掘我们服务中的优点，和其它同行比较，在交谈中特别的不吝于赞美，即使在指出问题的时候，也比较扭扭捏捏，或者倾向于把之所 以会遇到各种各样的问题归结为自己对产品对行业不够熟悉，甚至直承是自己太笨了才用不好，她们基本不会说这些问题是由于我们造成的。
三、实话实说型
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posted @ 2009-11-24 16:56 互联网粒子 阅读(191) 评论(0) 推荐(0) 编辑