偶先来说说传统商业中用户需求的或者说用户信息的收集吧，这样大家的体会更多些，必竟网站想去获取到用户真实的需求和想法不易。
偶那个美容院，现有近百个顾客档案，如果从用户的言谈上的交流来划分的话基本上有以下三大类：
一、发泄型
在服务过程中积累了大量的不满情绪，她们会有把问题夸大化的倾向，在她们那里，好就是一般，一般就是差，差则等同于无法忍受。有时忙，约不上时间，顾客就会大发脾气。
二、赞美型
赞美 型用户则恰好相反，我们可以看到他们总是善于发掘我们服务中的优点，和其它同行比较，在交谈中特别的不吝于赞美，即使在指出问题的时候，也比较扭扭捏捏， 或者倾向于把之所 以会遇到各种各样的问题归结为自己对产品对行业不够熟悉，甚至直承是自己太笨了才用不好，她们基本不会说这些问题是由于我们造成的。
三、实话实说型
她们说出的意见通常会是内心的真实想法，当然，在某些地方，这类用户也有向前两类转化的趋势。
不管顾客必于哪一种类型，其实对于我来说都需要准确的去分析她们真实的想法，像有个顾客在指定的时间约不到美容师，打电话投诉大发脾气说这个服务不 好，那个东西要价高，其实她想要的只是一个尊重，作为一个消费者的尊重，所以在接下来的问题处理过程中会特别去强调和约束接待人员的技巧，如何分析顾客的 真实需求和想法。
赞美型的顾客往往他们会隐埋自己真实的想法，会觉的面子问题，这个时候就要借助于心理学方面的一些知识来破解了。
有些赞美是可以听出弦外之音，但有些会让你觉的很迷惑，有些东西自我感觉也不错，做的也的确不错，只不过赞美型的顾客把这个优点放大了，所以有时会误导，而忽视了其它顾客的感受。
实话实说型相对而言会好办些，不过也是要看当时的交流情况而定。
现实中要去分析用户的真实需求容易的多，因为有很多的交流方式，比较直接的有语言，肢体，语气，面部表情等等。
可以去参考下《身体语言密码》。
而网站的需求想要得到用户的真实需求却不是件容易的事，很多需求其实是公司内部自己“便秘”出来的。
没有站在用户的角度去思考问题，这里特别要提醒做产品需求的人，产品需求的收集点是来自于用户，而不是参照和自己
一向情愿的想法，用户的需求是分散式的，以点的方式，不集中，不确定性，用户往往只是需要一个提示，他有可能描述成要一个功能，这就需要做产品需求的人有敏锐的洞查和分析能力。
用户的需求本来就分散，所以会要求产品需求人员有很强的归纳能力，对用户的需求总结提练，这是一个选代的过程，也不是一次性的工作。直到产品的原型出来才能算一个阶段性标志。
对于以经上线和产品如何识别这个功能的受欢迎度，这就需要运营人员的分析，对网站的数据综合分析，通常对一闻份或都有代表性的几个用户交流是不够 的，像聚聚呀这种产品，面向的是社区创建者，他代表的只是他个人的观点，但是不是真实一线用户的想法，不一定，有些也只是小众用户需要，但还不能成为社区 的产品的功能。
可以通过对某一个功能的点击，某一功能的访问率来做一个初步的判断某一个需求是否有意义。可以通过调查来分析用户的喜好。
也可以通过马甲来与真实的用户沟通。
对于用户需求的提练是一个比较有挑战性的工作，把用户的需要转成需求，再转成产品的需求，需要几个角色的转变。
不能把用户的需要“直译”成用户的需求，更不能直接转成产品的需求。这是作为一个产品需求设计人员必须注意的问题。
产品需求到不到位的首先一点就是收集用户的真实需要，把需要转成需求，在把需求转成产品。
