2019年2月11日
为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统
摘要： 为什么客服需要调度？阿里集团客户体验事业群（CCO）目前承接了阿里集团以及生态体的客户服务业务，我们的客户通过各个渠道来寻求解决各类问题，每天的进线量巨大，而且经常伴随着突发性进线，比如天猫代金券出了问题，在几分钟内就会造成几千通热线或在线咨询。面对种类繁多、海量、突发的客户问题，我们的服务能力往往难以满足，常常造成用户排队，甚至放弃，自然我们产生了对调度的需求...... 阅读全文
posted @ 2019-02-11 20:34 zhanlijun 阅读(1681) 评论(0) 推荐(0) 编辑