软工作业 6：软件设计—— 用户体验（案例分析）

专题：“今日校园” App 用户体验分析

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一、 背景

        为进一步提升信息化应用水平，更好的服务师生，南通大学智慧校园移动端APP“今日校园”定于11月5日正式上线运行。登陆APP可浏览学校新闻、校园生活、各部门微信公众号等内容，查看校内通知、校内发文、部门发文，查询一卡通消费、图书借阅等数据，查阅课表等常用应用和各类待办消息，进行校园卡充值和零星缴费。后续还将推出各项网上填报、移动办公与信息查询服务。

二、『 智慧校园移动APP “ 今日校园”』 在用户体验设计方面满意的地方

1、服务模块趋于完善

现象描述：该APP整合了校园卡充值、缴费查询、我的校园卡、图书馆、我的课表、考试月历等切合学生用户需求的功能，不需要再从微信公众号查询校园卡消费记录、在充卡机上充值校园卡、在像课程格子这样的应用上查询课表，可以自定义编辑我的服务、收到课程提醒、查询校园卡消费账单、在线挂失校园卡、校园卡充值支持多种方式支付，这都给予学生很大的方便，符合用户控制权（主人）的UX设计评价准则。

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2、有较好的反馈和提示功能

现象描述：该APP的服务模块中的所有服务功能的右上角有【反馈】这样的字样，让用户在发生故障时能够及时反馈，有助于改进软件缺陷；在【我的】模块中也有帮助与反馈功能，符合UX设计评价准则中的必要的提示和帮助文档。

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3、有同学圈这样的社交功能

现象描述：该APP设有【同学圈】这一社交功能，让学生可以在该APP平台上交友、分享快乐，区别于QQ空间、微信朋友圈只有添加好友才可以看动态的方式，丰富了学生用户体验。

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三、『 智慧校园移动APP “ 今日校园”』 在用户体验设计方面不满意的地方

1、服务图标icon风格不一致

现象描述：在【服务】模块中，各项服务的图标icon风格不一致，有的是带颜色的，有的是黑白格的。

违背原则：违背了一致性和标准化的UX设计评价原则。

改进措施：把图标icon的风格换成一致的。

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2、功能故障

现象描述：在【服务】模块中的【校园活动】功能中，点开显示暂无数据，点开【发现】或者【我的】都没有数据显示，不清楚这个功能是没有上线还是出现BUG

违背原则： 违背了给用户及时快速反馈的UX设计评价原则。

 

改进措施：（1）下线该功能：由于PU校园APP在大学生中广泛应用于校园活动，占据大量的用户人群，该功能比较鸡肋。

                 （2）与PU校园APP进行数据对接

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3、界面设置问题

现象描述：进入该APP的首页即是【精选】栏目，内容无非是一些日常资讯、校园要闻等等，与用户迫切需要使用的功能相差甚远，有些本末倒置的味道，该APP是为了更好服务师生，那么就应该在首页这样明显的位置放置一些服务功能，而不是闲暇之余看的新闻资讯。

违背原则：违背了界面符合惯例的的UX设计评价原则。

改进措施：可以在【首页】上部设置一些常用的服务功能图标的栏目进行引导，把资讯等内容放置于下部。

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4、服务模块中的外部服务访问响应过慢

现象描述：在【服务】模块中，外部服务的有些功能响应速度过慢，用户体验较差。

违背原则： 违背了给用户及时快速反馈的UX设计评价原则。

改进措施：优化外部服务的访问速度。

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5、消息模块右上角的通讯录功能有关问题

现象描述：点开【通讯录】，和全校同学聊天功能赘余，学生用户群的聊天领域被QQ和微信占据；群聊功能不知道怎样使用。

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四、附录： UX设计评价准则

1、给用户及时快速反馈；

2、界面符合惯例；

3、用户控制权（主人）；

4、一致性和标准化；

5、适合各类用户（不绝对）；

6、帮助用户排除软件缺陷；

7、必要的提示和帮助文档；