产品经理 - 汽车维修连锁企业 - 发展预测
一 行业分析
1 总部 - 加盟店/直营店 - 老板、SA、技师 - 车主
2 油漆、机修、美容2 中低频、高客单价、 =》 可发展成强客户关系
二 顶层设计
1 如何帮助门店快速找到最优配件,如何向门店快速导入供应链资源或产品资源。
2 如何帮助门店管理SA、激励SA,管理技师、激励技师,更好服务客户。
3 如何帮助门店管理好客户,增加客户粘性,增加客户客单价。
总部 - 门店、SA、技师 形成强有力 渠道平台 - 可标准服务客户,服务好汽车维修相关外嫁接其他产品资源。
三 关注点分析
1 供应链整合: 扫浮财,不是自己特长,全部自建,甚至覆盖其他门店,超出自己能力,重点应不在这里。
当前混乱的分销模式,跨越连锁模式发展阶段,直接进入到高级的电商模式
2 门店精细化管理 : 寻找最佳实践 1 门店规模模式组合,按城市、或车辆保有量,如何组合模式,确保盈利 2 门店服务种类及标准 包括服务标准、施工标准
门店模式那一种组合,服务哪几种,服务报价标准化、服务施工标准化 ,可对SA、技师进行考核。
SA实时考核标准
技师实时考核标准
3 强客户关系管理 : 强客户关系管理, 客户潜在机会大数据分析
、车主营销、车辆营销,打造强客户关系网 , 通过2和3形成强有力渠道关系网,进而讲1供应链资源导入。
4 品牌特点营销,打造第一映像、深入人心映像
5 门店具有强大盈利能力,快速复制能力,不依靠个人,要依靠平台 高效运营,快速盈利,良性发展。
四 关键成功因素
1 人 - 需要核心人才 ,目前行业人才普遍不具备这些素质。
2 门店精细化管理实施细则,最终形成 软件系统。
3 门店客户关系管理细则,最终形成 软件系统
五 其他业务
保险、救援 、查违章等代办业务
数据、数据、数据
系统、系统、系统