工作中的有效沟通 - 20221222

什么是沟通

沟通的概念

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

什么是沟通？

沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

有效沟通

沟通漏斗

沟通的重要性

• 减少摩擦争执与意见分岐；
• 疏导情绪、消除心理困扰，排除误解；
• 减少变革阻力；
• 增进人员彼此了解、改善人际关系；
• 减少互相猜忌、增强团队凝聚力；
• 改善人际关系社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。

沟通的三个行为

• 听：倾听
• 说：说话
• 问：提问
  

倾听的重要性

• 给予对方高度的尊重
• 获得信息
• 追求乐趣
• 收集回馈意见
• 增进了解

倾听的四个步骤

• 准备倾听
• 发出准备倾听的信息
• 在沟通过程中采取积极的行动
• 理解对方全部的信息

倾听的原则

• 适应讲话者的风格
• 眼耳并用
• 首先寻求理解他人，然后再被他人理解
• 鼓励他人表达自己

倾听的五个层次

• 听而不闻
• 假装聆听
• 选择性的聆听
• 专注的聆听
• 设身处地的聆听

倾听的技巧

倾听技巧

• 注视对方，表示对其内容感兴趣
• 在交谈的适当时候，面露微笑或点头示意，鼓励对方继续讲述
• 仔细倾听，适时地复述其重要内容

不好的倾听习惯

• 心不在焉
• 打断他人的讲话
• 做太多的记录
• 情绪化
• 断章取义

沟通方式

有效沟通的重点

• 正确地回应对方的话语
• 注意沟通过程的态度
• 注意倾听
• 不断地确认沟通的讯息
• 表达让人印象深刻的沟通话语

沟通准备

明确沟通目的

心里明确沟通目的：传达你想要让对方了解了信息；针对某个主题，想要了解对方的想法、感受；想要解决问题或传达共识或达成共同的协定。

收集沟通对象的资料

沟通重点是如何鼓励沟通者能讲出心里话，了解沟通者的个性，多一份资料，可以视情况调节气氛，增进沟通，化解双方距离或对立。

决定沟通场地

场地对沟通的进行有很大的影响。例如会议室、办公室、茶馆、高尔夫球场等不同地点，适合不同的沟通主题。

准备沟通进行的程序与时间

沟通的程序大致可分为：开场白、中间沟通、结尾。虽然沟通是互动的行为，但是若你心中已准备好腹稿，这样你沟通会更有重点、更有效率。

作出沟通的计划书

沟通计划表的目的是帮助你进行有效沟通，并能在沟通完成后，正确地记住沟通的过程。

沟通技巧

• 用建议代替直言
• 提问题代替批评
• 让对方说出期望
• 诉求共同利益
• 顾及别人的自尊