三大常用个人邮箱 163 Gmail QQMail之用户体验分析

　　分析对象：网易163、Gmail、QQMail

选择理由：网易邮箱系统在国内不仅占有绝对优势的市场占有率，也拥有了个人邮箱的代言形象，相信80年代中有很大部分的人的第一个个人邮箱就是网易邮箱；Gmail作为国际常用邮箱的它因其强大实用的性能和简约易用的风格博得了商务人士的青睐；来自Foxmail开发团队的产品QQMail作为后起之秀，其追赶之势不仅来自庞大QQ用户群的支持，也来自它本身具有的优秀用户体验设计。

    我们主要从界面美工、基本功能、技术支持和附加功能等四个方面进行比较。

   （一） 界面美工

    网易邮箱系列163、126与yeah.net的界面比较统一，不至于让已经形成使用习惯的用户无所适从。使用了类似了Office2007与多选项卡的风格，加强了用户的易用性。相比于yeah的简洁、126的绿色主题，163邮箱显得功能庞大但也臃肿。不少网友反映网易163邮箱随处可见的广告链接与杂乱无章的功能带来了界面上和使用上的不舒服。

    Gmail曾因邀请函注册的方式赢得贵族邮箱的称号，06年1月开始面向全球开放。主题聊天式的邮件列表风格符合商务人士的使用习惯。其简约明快的风格让用户可用操作一目了然，30多种的主题方式让用户个性彰显无遗。

    QQMail与腾讯的即时通讯工具QQ一键接合不仅带来了直接登录的便捷也兼有即时提醒新邮件的功能。QQMail没有跟随QQ娱乐的商业定位，而是采用了清爽朴素的风格。同时多皮肤的主题色彩鲜明，风格各异。

   （二） 基本功能（速度、容量、附件、POP3、反垃圾过滤）

    在速度方面，网易163邮箱在登陆邮箱、发送邮件、上传文件到网易网盘等表现不尽人意。Gmail由于客观原因（服务器架设在国外）导致其登录速度明显很慢，但是登陆进度栏与标准HTML视图等人性化设置缓解了用户等待的问题。而相比之下，QQMail不仅在登陆和发送时间上具有明显优势，值得一提的是它的文件中转站上传功能在支持AJAX功能的同时也支持多任务处理的方式。也就说在上传文件的同时，用户可以最小化上传窗口后继续进行其他的操作。这一点在个人免费邮箱中是难能可贵的。

    在容量方面，网易163最先在国内推出网易网盘的概念，给予了用户网络存储的自由。但是其扩容问题需要使用邮箱积分升级，一定程度上提高了使用的门槛。而Gmail推出的7G无限量动态增加的免费存储空间，在国内首屈一指。事实上，QQMail追随了Gmail的做法，允许用户手工翻倍扩容或在使用邮箱容量达到50%以上时自动扩容，真正做到了按需扩容。

    在附件方面，三者的区别不大。网易163不支持操作20M的附件。Gmail也不支持超过20M的附件，但是支持发动和接受具有附件的邮件进行的自动检查。这一防病毒的功能无疑也增加了其发送的时间。而QQMail因为文件中转站的存在支持达到1G左右的超大附件传送。

    在POP3/IMAP支持上，网易163在2006年取消了这个功能，这是商业上的原因便不加以评价。Gmail是国内首次推出支持POP3与IMAP功能的个人邮箱，并支持邮箱的无条件转发，充分发扬了有容乃大的风格。这一点在QQMail也得到了很好的继承。

    反垃圾过滤上三者都有数据证明各自的优越性，都添加了举报制度提高了用户参与的积极性。但是比较糟糕的是网易邮箱需要使用188付费邮箱才能彻底的消除邮件中的广告链接。

   （三） 技术支持（邮件帮助系统、邮件功能更新日志）

    毫无疑问，网易的帮助系统最具有人情味，除了需要收费的邮件管家服务，在线答疑的互动服务解决了不少新手老手的疑难问题。但是相对不足的是记录邮箱功能更新日志的最新动态只是帮助系统中的一个子页面，路径深，需要多出两次以上的点击才能了解到具体功能。而且在其更新日志上看不出邮箱更新的激情与亮点。从版面所占比例来看网易的邮箱重点渐渐转移到产品的活动策划上。

    Gmail的帮助中心秉承了搜索引擎老大的风格，一目了然。没有过多的装饰和说明，想搜就搜。如果用户比较关注邮箱体验，导航栏中的新功能介绍可以一步到位。其功能摘要提供了简练但必要的说明，最新功能更新以图文方式可让用户耳目一新。

    QQMail的自助服务比较简单，分类却过于细致。但是值得称誉的是这个邮箱开发团队对于邮箱功能更新的日志维护使用了QQ空间的形式，阅读空间开发团队还定期向用户发送阅读技巧，介绍如何使用新功能。细心的话还会发现平均每个月QQ开发团队都会带来令人振奋的功能体验，其官方空间带给用户不仅仅是新鲜还有活力。

   （四）附加功能

    三者都有各自的特色服务，个人总结如下。

    网易163：记事本、包罗万象的百宝箱（包括：便签记事、倒计时提醒、万年历、公交查询、列车查询、机票订购、万用计算器、手机归属地查询、IP查询、邮编区号查询、英汉词典、城市地图、身份证查询、家常菜谱、节日一览表、中国朝代表、生肖属相、星座、唐诗、宋词、成语词典、常用网址）

    Gmail：Https加密，邮件全文搜索，快捷键操作，快速浏览PDF，语音和视频聊天，彩色标签，Html格式文档与Google文档

    QQMail：Https加密，邮件全文搜索，阅读空间，独立文件夹加锁，语音邮件，好友生日提醒，多签名

   （五）我的定位

    网易邮箱：我认为网易的免费邮箱已经达到了大众习惯的标准，具有良好的口碑和品牌效应。其账号具有通行证功能，与网易门户网站的其他产品无缝集成，自然是互联网体验时的第一选择。

    Gmail：我信任它的专业性，也信赖它的商务性，因此是我目前求职、工作的专用邮箱。

    QQMail：我喜欢它的风格和便捷，将它作为自己联系朋友传达友谊的最好工具。