项目管理——从读懂客户业务开始

      我们都知道，项目是围绕着客户的业务需求的要求而开始，也是根据业务需求的变化而变更，更是业务需求的改变而结束。无论是项目组中的研发人员、实施人员还是测试人员，都必须要对客户的业务有充分的了解，这样在相关环节上，都能对项目各模块功能的实现有个清晰的认识，在相互协作中能更好地配合顺利完成项目。

      为了便于沟通，在调研的前期，相关人员必须要对客户所在的行业、该单位的工作职责有一定程度的了解，不至于客户提到的概念、术语而一头雾水，影响到客户对本公司专业性的怀疑及顾虑。在熟悉客户的业务基础上，对于客户提到的系统功能如何实现时，能够及时地提出大致的解决方案，然后与客户共同探讨，争取达成共识。

      作为项目经理或项目管理人员，必须要能透彻地掌握客户的业务内容，无论是与客户沟通，或是与项目组成员的沟通时，都能适时地提出意见、建议，亦或是解决思路。

      沟通是项目中最重要的组成部分，对于整个项目的实现是发挥至关重要的，而于业务方面的沟通，更是重中之重，关系到项目完成后能否达到客户预期的效果。项目管理，必须得从读懂客户业务开始，否则一切都是浮云。