随笔分类 -  电子商务

摘要：CRM复习资料第一章CRM基础知识客户定义：购买或者有意向购买企业产品和服务的群体，泛指企业的内部员工，合作伙伴，价值链中的上下游伙伴甚至竞争对手等。客户分类：按客户与企业的关系：消费者，B2B(再加工客户),渠道(分销商之类)，内部客户；按客户的重要程度：贵宾型，普通型，重要型客户；按客户的忠诚度：忠诚客户，老客户，新客户和潜在客户；按客户提供的价值分类：灯塔型，跟随型，理性，逐利客户。企业与客户的关系是一种互动的学习型关系。影响客户行为的因素：外部环境，竞争性，客户自身，企业行为因素。客户价值：客户方面，即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。 企业方面，即企业从客户的购买中所实现的企 阅读全文

摘要：最近老师叫我们做一个电子商务网站规划，自己总结了一些基本的分析模块或步骤如下：一、本行业的市场分析1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。二、建设网站目的及功能定位1、为什么要建立网站，是为了树立企业形象，宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的基本需要还是市场开拓的延伸？2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能类型：企业型网站、应用型网站、商业 阅读全文

摘要：人们在网上购物的过程可以分为两个阶段:首先是观察与查找当前这个网站提供什么商品与服务，并将它们与其他网站的商品进行比较，决定是否购买;然后是付款结帐。在认知阶段，客户不断地主动搜索和分析与所要选购的商品有关的各种信息，故具有很强的客户驱动特性。这和在商场购物不同。商场有服务员，可以招呼顾客、解说、促成交易，而网上虚拟商店没有服务员，只能以精心制作的、可用性，交互性强的网页来吸引客户、并使客户能方便地找到他们想要的东西，从而增加成交机会。第二个阶段则由客户驱动转为系统驱动，借助特别制作的网页，系统引导客户输人一定的个人信息，如收货地址、电话号码等，同时告诉客户可供选择的付款方式和送货方式。在这一 阅读全文