阅读下列案例，回答相关问题：
某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。
为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。
假设现在需要你来开发一个软件，解决Liz面对的难题。
1、 那么你认为Liz现在遇到的问题有哪些?
（1）工作量的增加；
（2）客户账户的历史数据；
（3）问题账户所占比例没有显示…
2、你希望新的软件应该达成哪些业务目标?
BR1：能够快速查询客户账户；
BR2：能够分析一个客户是否为问题账户；
BR3：能够给出一个问题账户的三年内的历史数据：
BR4：能够计算问题账户所占比例…
2、 你怎样设计软件的高层解决方案?
（1）建立一个数据库系统用来存放客户账户信息；
（2）根据特定的判定问题账户的算法检索辨别出问题账户；
（3）工作人员能够检查该账户的三年内的历史数据；
（4）即时显示问题账户所占比例…
4、你怎样设计系统特性？
（1）创建客户信息数据库；
（2）根据原始数据重新整理并更新；
（3）提供提供客户账户基本信息查询和三年历史数据查询；
（4）设定欠账规则，创建问题用户计算过程；
（5）实时分析各类问题账户所占比例…
问题:
1、 绘制需求层次-需求方面二维矩阵。
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功能 |
质量 |
约束 |
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业务目标 |
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1. 数据准确性 2. 查询效率 3. 系统稳定性 4. 用户界面友好性
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1.响应时间在用户接受范围内 2.完成业务的正确性和数据的精准 |
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用户需求 |
2. 获取账户状态 3. 报告生成 |
1.界面易用性 2.数据实时更新性和精准性 |
1.用户操作的简单 2.快速生成数据统计
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系统需求 |
1.创建客户信息数据库 2.重新整理并更新原始数据 3.提供客户账户基本信息查询和三年历史数据查询 4.分析各类问题账户所占比例 5.设定欠账规则，创建问题用户计算过程 |
1. 可靠性 2. 性能优化 3. 安全性控制 4. 错误处理机制 |
1.成本的约束 2.时间的约束 3.技术、资源的约束 |
2、 确定关键功能。
分析问题帐户
给出问题账号历史数据
3、 确定关键质量。（采用质量矩阵进行分析）
数据统计的准确性
查询效率
系统稳定性
用户友好性
实时更新性
