摘要： 工单系统在人类早期的行为活动中就一直存在的理念，是人类关于工作流程的管理和记录。随着计算机软件的不断发展，工单系统由线下转为线上，提升了问题传达的准确性、处理效率以及数据的长久留痕可追溯等，应用领域也日渐广泛。本文将着重介绍工单的概念、不同领域工单系统简介、工单的常用功能架构、以及工单案例的设计。 阅读全文