摘要： 先用一张图来简单解释各个系统在企业层级中的位置，下面附上各系统的解释： CRM （Customer Relationship Management，客户关系管理） 企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式 阅读全文