摘要： 引言：什么是CRM CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写，是一种管理企业与客户之间关系的策略和工具。CRM系统可以帮助企业收集、整理和分析客户信息，协调销售流程，提高客户满意度和忠诚度。CRM系统通常包括客户信息管理、销售管道管理、任务管理和 阅读全文