标准化手册文件

很多企业需要相关的标准化手册文件，但每家企业的文化、团队、模式、架构、产品、服务、定位、能力、资金实力、重视程度…都不一样。

所以即使拿到了也没法使用，要不然的话拿着KFC的手册就能出现N个KFC了。

对于要沉淀标准化手册的企业而言，结果固然重要，但过程更加重要，其次由谁来梳理，计划该如何制定，该放在哪个层级来做，梳理标准的标准等都是是蛮重要的。

【标准化手册形成5步】：
1、选定手册模块：
①市场扩张链：如招商、选址、建店、开店…
②运营管理链：营管、培训、督导、客户服务…
③品牌营销链：品牌规划、营销企划、文案与设计、推广传播…
④商品供应链：产品研发、采购、仓储、物流配送…
⑤终端门店：门店人、货、场…
以上这个些模块先梳理哪一个，再梳理哪一个？一般建议从终端开始。

2、制定计划分工
确定模块后，明确责任人，明确分工、明确完成时间，明确责任…

3、拟定手册框架
确定研讨框架：明确手册的编制目的、合作范围、手册制度、合作说明、一级目录、二级目录…

4、编制具体内容
围绕客户服务与操作流程，制定是相当的操作规范，沉淀成可复制的文字、图片、视频等复制的内容，从此不依赖于“口口相传”；

5、验收手册成果
通过PK，路演、会议等各种活动，最终确定一个终版，形成1.0版标准化手册；

你学会了吗？