IT 服务管理技能

 

 

最新的 ITIL 更新

在像IT这样复杂而广泛的领域，要达到一些人所说的"IT掌握"，并非总是一件容易的事。在企业 IT 中，有许多新技术需要学习，需要处理新的安全问题，以及需要跟上的新运营最佳实践。那么，IT 专业人员如何达到专业知识的顶峰，从而增强其组织蓬勃发展的能力呢？

答案在于ITIL（IT基础设施库）框架，该框架为世界各地的 IT 专业人员设定了国际质量基准。ITIL 是 IT 服务管理 （ITSM） 的核心战略基础，预计到 2021 年，该市场将达到 87.8 亿美元。结构化 ITSM 学习路径将帮助您和您的团队达到专业知识的顶峰。我们的建议如下：

1. IT 服务战略

与许多关键任务的业务单位一样，IT 组织的成功始于高层。在最近的Gartner首席执行官调查中，受访者表示，改善IT业务是他们的第二大业务重点，仅次于整个市场增长。ITIL 中间服务战略 （SS）认证是了解如何从 IT 运营中实现业务利益的重要第一步。服务战略教育使 IT 专业人员能够有效地执行 IT 服务管理的规划、设计、开发和实施，包括如何识别 IT 服务生命周期中的挑战、风险和关键成功因素，以及创建和运营以客户为中心的 IT 服务战略。如今，65% 的"高度成熟度"IT 集团表示，他们与业务目标保持一致，因此，服务战略正成为管理团队的关键业务激励因素也就不足为奇了。

2. 业务支持和分析

从运营角度出发，IT 组织正在实施 ITIL 最佳实践，以提高日常 IT 服务的推出和有效性。自助服务就是一个例子：鉴于近 39% 的组织平均需要30 分钟以上才能解决 IT 事件，83% 的IT 组织现在为最终用户启用或支持自助工具。运营支持和分析使 IT 经理能够识别 IT 流程实施方面的改进，以提供和支持客户服务;管理整个 IT 生命周期的事件、事件和技术问题;将人员和程序转变为高质量和高性价比的 IT 服务。ITIL 框架内的业务支持和分析 （OSA） 培训使您的 ITSM 战略得以实现这些重大改进。

3. 持续改善服务

持续服务改进 （CSI） 的理念是，公司始终可以提高 ITSM 流程的有效性，并在不断变化中烘烤。CSI 的实施可以帮助公司留意冗余、错误和资源使用不当：扩大 IT 使用规模，确保业务关键活动稳定、可靠和安全的方法。作为 IT 服务生命周期的一部分，ITIL 持续服务改进 （CSI）帮助 IT 专业人员应用指标来应对 ITSM 风险和挑战，并以有助于量化 IT 运营业务收益的方式进行。CSI 还支持许多其他互补的质量管理方法原则，如敏捷和精益，这使得持续的服务改进作为业务驱动因素变得更加重要。

4. 开发

IT 应用程序部署的开发和操作方面之间的界限正在迅速模糊。DevOps 的最新报告显示，53% 的组织现在要求开发人员参与应用程序部署，43% 的组织要求运营部门参与新产品和功能开发。DevOps 专业人员经过交叉培训，能够了解等式双方的关键任务方面，应用持续开发和部署、配置管理自动化以及团队间协作和 IT 服务敏捷性的原则。DevOps 是 ITSM 领域增长最快的领域之一，为有抱负的 IT 专业人员提供了数百万个新的就业机会。

最新的 ITIL 更新

2018 年进行了一次重大 ITIL 更新，旨在为整个ITIL 框架提供更实用的观点，与 ITIL 技术（如敏捷、DevOps 和精益）上的多个免费平台实现最佳集成。Simplilearn 提供广泛的 ITIL 课程，以培训 IT 专业人员在整个 IT 活动的生命周期内，包括服务运营 （SO）：服务设计 （SD）：业务支持和分析 （OSA）：规划、保护和优化 （PPO）、发布、控制和验证 （RCV）：服务产品和协议 （SOA）;持续改善服务 （CSI）：并管理整个生命周期（MALC）。