用户分层和用户分群
用户分层和用户分群都是将用户分成不同的类别,以此来区别对待不同的用户。
用户分层, 是基于大方向的划分, 而用户分群, 则是将这些层次切分成更细的粒度。
用户分层和用户分群示例:
用户分层的方法,简单的用二八法则分层,常见的有金字塔模型、四象限法、用户生命周期、AARRR模型等。其实用户分层并没有固定的方式,通常根据产品形态设立因地制宜的体系。不过有两个思路可参考,一个是围绕从获取用户到最终转化的演进路线划分,一个是围绕用户使用产品的本质需求划分。
按“从获取用户到最终转化的演进路线”进行分层:
很多的运营体系用户分层会存在两层结构,为双金字塔结构,一个围绕内容的生产、一个围绕用户的服务:
在这种结构下,它的核心用户,既有内容生产方向的大V,又有消费方向的忠实粉丝,它们代表的是两类运营策略。
双金字塔结构的用户分层并不少见。以我们熟知的电子商务为例,即有买家,也有卖家。目前火热的短视频既有发布者也有观看者,直播也同样类似。
需要注意的是,用户分层,一般四五层结构就可以了,过多的分层会变得复杂,不适合运营策略的执行。
那么如果我们要进行更精细的划分怎么办呢?这时就要用到用户分群了。
用户分群将同一层内的群体继续切分,以满足更高的精细化需求。RFM模型就是一种典型的用户分群方法。
总结:用户分层和用户分群是精细化运营的基础,如果用户量非常大,那么此时分层和分群就不够用了,需要更进一步用到用户画像。