华为推送新利器,完美契合用户体验
演讲嘉宾:华为消费者云服务 推送服务产品总监
大家好,非常感谢大家的到来,跟我们一起做分享和交流。
现阶段,HMS Core带来了很多新的能力,而推送服务作为第一批开放的能力,多年来十分感谢大家的支持,今年也会给大家带来新的特性,让大家更好地做推送服务成长。
推送服务自2017年开始开放以来,迅速有众多开发者接入使用,到2018年接入数达一万,2019年破100亿,并在2019年做了全球化的推送通知,而今年消息量和接入数则有了更大的发展。在发展的同时,去年很多朋友跟我们说,能不能把应用做的更快速增长,所以我们今年重磅打造了加速用户增长的新三板斧。
“快通知”
第一个是“快通知”,可以快速触达用户。去年有很多类似精准触达、智能显示的应用都安装在手机上了,但是注册的人很少,有一部分人没有激活,就没有办法触达,而“快通知”就可以帮助大家做快速的触达,也可以做用户召回。
“快通知”提供了专有的通道,实现消息即时送达,无需排队,适用于重要通知的使用场景。去年证券领域有很多交易类的提醒,需要迅速地通知用户,可能因为通知高峰期堵塞慢了十几秒,就会导致用户错失交易时机而损失惨重,所以我们组织研发做了“快通知”方案,让消息快速秒到,保证客户感知到交易处理的即时性,不会错过重要的时机。
再比如召集众人开会的场景,会议时间快到了,有人通知收到的慢可能还不知道开会,需要一个一个打电话通知也很麻烦,所以“快通知”可以帮助快速通知大家一起参加重要的会议。
又比如在房地产行业,一些经纪人跟客户交互,如果客户收到消息慢了,会导致客户流失,“快通知”就可以快速解决这种业务场景问题。
“快通知”在“快”的同时也持续保持了高稳定通道。可靠性强,能做到99%以上的到达率;安全方面也做了双向的加密,有消息到达回执功能,保障推送路径的完整性;同时还可跨端支持Android 、iOS 、Web等设备和平台。
智能显示
第二板斧:智能显示,有增强提醒的功能。通知多了可能提醒不够强烈,我们做到提醒更强烈,更具差异化,用户则更容易感知到,其次还要考虑让用户在想看通知的恰当时机感受到通知,另外,我们还做了全场景的触达,可以多端触达,除了手机,还可以在电视、手表上触达用户。
增强提醒有什么优势呢?常规的通知都在信息栏体现,我们则可以做更加醒目的提醒,比如在锁屏提醒,又比如在手机熄屏时将推送通知展示在时间、天气的位置上,提醒消费者解锁查看内容,再比如通过铃声振动方式更好地提醒手机用户有通知消息。
为了在恰当时机提醒用户,我们做了亮屏显示。现在各应用推送通知频繁,有时用户没时间看手机,重要通知被其他消息挤下去就错过了,这个亮屏提醒可以通过预估用户点亮屏幕的时间点而显示,这样可以大大提高通知的展示机会,帮助用户更快触达。
全场景触达方面,车机、智慧屏、手表,还有大家最常用手机都可以联动。比如开车时不方便用手机,所以我们将推送通知做到了车机上,这样开车时也能看到有通知消息,有重要的事情可以及时打电话回复。又比如看电视时,通知及时弹出,也能避免用户错过重要的信息。手表触达主要是在大家跑步的时候用到,因为跑步时带手机不方便,手表可以收到重要的消息并及时处理。
精准触达
第三板斧:精准触达,是对于前面两项功能的重要补充。有的推送内容不合适会导致用户反感,我们就可以提供精准化的能力,将用户喜欢的消息推送给用户,在这方面去年我们还做了能力的提升——有预置用户标签,有RTA实时决策,还可以让开发者和华为对这个消费者共同作出判断,也就是转化效果归因,这样可以监控到推送效果如何,并及时调整策略。
预置常用标签,比如活跃度的标签,让运营人员看到用户是活跃用户还是沉默用户,以便及时进行促活营销,此外还有按用户属性、用户事件等细分的标签,包括用户最近浏览了什么APP、在什么时间登陆的APP、最后一次点击广告的时间等,可以将标签互相组合,共同筛选出合适的人群。
再说RTA实时决策发送,打个比方,华为分析出一个用户是在微博,这个用户很喜欢看体育,我们会在微博发送体育内容来触达,并判断这是不是用户喜欢的内容,如果是的话后期就按照这个内容来推送。也可以做个性化的内容推荐,做到实时千人千面,比如双十一活动时淘宝发红包,可以根据消费者过往的消费情况,对有些人发两百红包,有些人发一百红包,也可以在内容领域推个性化的商品,比如这个人喜欢口红就推口红,那个人喜欢西装就推西装,可以根据喜好做到千人千面的推送。
转化效果归因我们做了两个方案,一是提供Deeplink链接就可以做用户转化归因,二是通过服务器点击回执能力,以便观察到这个渠道投放后,对新用户的效果如何,付费用户是什么样的人群。各应用会经常做推广,比如推送和信息流,包括自然的流量,归因能力提供的参数,就可以很快算出,某渠道使用占比多少,达到的效果如何,更利于后期优化推送服务。
目前,有很多合作伙伴已经使用了这项能力,使用后效果很明显,一般沉默的用户降低了30%,浏览时长和使用率增长了20%,转化效果归因可以帮助应用做到更大的用户活跃。
这是我们今年增强的重要能力,一个是“快通知”可以快速发送下去,第二个“智能显示”可以展示更强烈,让用户更强感知到内容,不错过。第三个“精准触达”是通知转化率做的更高,用户投诉更少,这样我们就可以做出推送消息触达用户全方位的解决方案。
非常感谢大家的聆听,欢迎大家会后与我交流,谢谢!
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