避开消息推送的3个误区,用对你的华为推送
消息推送作为App运营日常使用的用户促活和召回手段,是与用户建立持续互动和连接的良好方式,但是对推送毫无章法的乱用和滥用,会有轻则关闭消息提醒,重则卸载的负面后果。现在市面上有各种传授推送运营技巧的好文好帖,本次华为推送从另一个视角,总结了过往消息推送中常见的误区,希望能帮助各位运营同学避雷。
误区一:标题富含过多信息
“标题好比商品价码标签”、“阅读标题的人数是正文的4倍”,广告之父大卫·奥格威用这两句话来说明标题的重要性。运营一般都有良好的文案功底,能通过各种“热点”、“痛点”、“爽点”抓住用户心理,吸引点击。但推送消息和其他渠道的文案有一个明显区别,那就是消息展示的通知栏长度有限,且在《华为通知管理规范》中对推送消息的样式做出了要求。当用户的注意力有限的情况下,想要脱颖而出,推送标题又显得至关重要,这样用力过猛的情况就出现了。
图一:标题信息过多,展示不全
图二:标题简洁,重点提醒
同样的一条推送内容,你会更想点击哪一条?不同的运营同学可能会有不同的见解,举这个例子是想说明,在推送标题和文案可展示的信息有限的情况下,一定要注意标题并不是内容越丰富越好,有时候“Less is more”。
误区二:推送频率越高越好
当用户点击同意应用消息推送请求的那一刻,就代表他具备成为此应用高活用户的潜质,每天适当地发送消息提醒用户进入App是一种培养用户习惯的好方法,但“适当”的度,很难把握。
图三:推送频率较高,+8表示消息没少发
消息推送的频率不是一概而定的,用户对不同消息的敏感度也会不同,关注股市的金融从业者一天收到再多有用的市场行情也不会反感,但如果一天收到3条以上的红包消息或毫无内容纯吸引点击的消息就会产生负面情绪。
消息推多了,除了引起用户反感,导致通知关闭或卸载外,还会让用户对这个应用产生极度负面的评价,影响应用口碑,华为推送收到这方面的用户声音可不少哦。
图四:知乎上,某位答主教如何关闭推送的方法和技巧
华为推送根据用户声音以及各类消息实际的用户打扰程度,对消息内容制定了《消息分类管理方案》,将所有消息分为“服务与通讯”、“咨询营销”两大类别,对不同类型的消息匹配不同强度的提醒方式,这样使最终用户不因过度打扰造成负面后果。
图五:华为推送不同类型消息提醒方式
误区三:常使用同类内容/样式推送
很多运营同学可能会认为,保持一以贯之的推送风格会给用户留下持续的印象,这更适宜帮助用户养成习惯,这有一定道理,但是这十分依赖消息类型
图六:某应用每日发送用户设定的用餐提醒
与用户自身强关联的、弱营销的内容如果每日都有提醒类推送,其实是能很好的起到用户拉活的作用的。但如果是营销消息,那就不一定了。
图七:某应用每日发送的红包消息
根据华为内部某应用每日推送同样营销内容的点击率观测,一段时间后发现,点击率较这条文案初推送,已降低一半;但同样的红包内容,切换一定的右侧小图和文案形式后,点击率回升30%。这样直观的数据结果表明,持续推送同样的营销内容,使用同样的推送样式,效果会持续下降。华为推送目前支持大文本、Inbox、右侧小图标等多种消息样式,运营同学们可以逐渐探索更丰富的内容表现形式,提升应用的拉活效果。
消息推送的玩法颇多,华为推送会不断总结更多的实践及方法,希望能够帮助各位运营同学在推送效果上获得高分!
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