【人际沟通】因人而异的沟通原则和沟通要领
摘自《从技术走向管理——李元芳履职记》第43章
与上司沟通的原则:
(1)以把事情做好为出发点与上司沟通。
(2)把注意力放在积极寻找解决方案上。
与上司沟通的要领:
(1)站在上司的角度来思考。
(2)不要抱怨。
(3)多提方案,少提困难。
(4)积极聆听。
与下属沟通的原则:
(1)从关心下属的角度出发。
(2)沟通的目的是协助下属解决遇到的问题和帮助他们成长。
(3)就事论事,不翻旧账。
与下属沟通的要领:
(1)采用适合下属的语言。
(2)尊重下属的人格。
(3)换位思考。
(4)多聆听。
与平级沟通的原则:
(1)用宽大的胸怀与平级沟通。
(2)助人就是助己。
与平级沟通的要领:
(1)用感恩的心态对待平级给自己的帮助、建议或批评。
(2)体谅他人的难处。
(3)平时多建立“情感账户”。
与外部客户(或其他合作单位)沟通的原则:
(1)双赢思维,合作共赢。
(2)站在对方的角度看问题。
与外部客户(或其他合作单位)沟通的要领:
(1)避免将自己的观点加强于对方。
(2)用“我们”的心态来解决合作过程中遇到的问题。
(3)因势利导,尽量不要触碰底线(底线是:可以有利于自己,但绝对不要伤害对方)。