【人际沟通】因人而异的沟通原则和沟通要领

摘自《从技术走向管理——李元芳履职记》第43章

 

与上司沟通的原则：

（1）以把事情做好为出发点与上司沟通。

（2）把注意力放在积极寻找解决方案上。

与上司沟通的要领：

（1）站在上司的角度来思考。

（2）不要抱怨。

（3）多提方案，少提困难。

（4）积极聆听。

 

与下属沟通的原则：

（1）从关心下属的角度出发。

（2）沟通的目的是协助下属解决遇到的问题和帮助他们成长。

（3）就事论事，不翻旧账。

与下属沟通的要领：

（1）采用适合下属的语言。

（2）尊重下属的人格。

（3）换位思考。

（4）多聆听。

 

与平级沟通的原则：

（1）用宽大的胸怀与平级沟通。

（2）助人就是助己。

与平级沟通的要领：

（1）用感恩的心态对待平级给自己的帮助、建议或批评。

（2）体谅他人的难处。

（3）平时多建立“情感账户”。

 

与外部客户（或其他合作单位）沟通的原则：

（1）双赢思维，合作共赢。

（2）站在对方的角度看问题。

与外部客户（或其他合作单位）沟通的要领：

（1）避免将自己的观点加强于对方。

（2）用“我们”的心态来解决合作过程中遇到的问题。

（3）因势利导，尽量不要触碰底线（底线是：可以有利于自己，但绝对不要伤害对方）。