售后服务工作的定义

售后服务在指用户单位购买软件之后，在使用过程中，由我公司提供相应的服务和技术支持工作，以确保软件在用户单位的顺利运行。一般来讲，根据合同约定，由软件服务商和用户单位签订合同，确定售后服务的内容及时间、费用等。

 

售后服务工作的内容
售后服务名称	售后服务内容
使用咨询	对用户使用的一些功能提供咨询与解答服务；
远程协助	通过网络，远程为用户解决问题；
系统优化	对用户使用的OA系统进行优化；
再次培训	对用户未掌握的内容进行再次培训
流程和报表设计	为用户单位设计规定数量的工作流或报表；
故障排除	对用户使用过程中发生的相关故障进行排除处理等；
QQ群服务	提供用户交流QQ群，免费为用户进行网络技术支持；
其它维护工作	其它应由售后服务完成的工作；

 

售后服务工作的费用
收费模式	收费标准
标准版OA软件维护	5000元/年；
企业版及以上维护	10000元/年；
按天/次模式收费	2000元/工作日 （不含差旅费）；
备注