需求获取常见的方法是进行客户访谈,结合你的实践谈谈会遇到什么问题,你是怎么解决的?
关于用户访谈,我觉得它们既有效又快速。但是,优质的用户访谈需要技巧。如果方法不当只会困难重重而又无法解决问题。
经常碰到的问题:总是习惯性地询问用户想要什么,这只能给自己带来错误观点。只能获得用户所设想的解决问题的办法,却无法发现问题的本质原因。
解决方法:学会去询问有价值的问题,例如
(1)你正在解决什么问题?(可以收集内容信息);
(2)目前你如何解决该问题?(分析工作流程);
(3)有什么方法能帮助你做的更好(发现机会);
参看文献地址:https://medium.com/user-research/never-ask-what-they-want-3-better-questions-to-ask-in-user-interviews-aeddd2a2101e#.tb6r9hy5u
posted on 2016-03-15 21:30 谭高居2014551515 阅读(172) 评论(0) 编辑 收藏 举报