沟通
沟通
what
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间相互 传递，最终达到共同认识和相互理解的过程
导致认知偏差的原因
- 没有真正听懂
- 缺乏参与
- 无效表达
解决方式
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听，同理心倾听
区分对方说的是
事实还是观点，如果只是观点，就要找出观点背后的理由，发现全面的事实事实是可以被证明的陈述，它可以被证明为是真的或假的观点是某人对某事物的看法或感觉，无法被证明
感受对方的情绪状态
换位思考，同理心体会对方的感受
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问，有效提问，积极影响对方参与
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说，通过文字或语言进行有效表达
听
聆听三步走
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对齐事实
要与对方的事实对齐，要根据全面的事实形成结论
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倾听情绪，消除情绪
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消除（他人或自己的）情绪，就要关注和发掘未被满足的需求
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当沟通时双方都有情绪时，先处理情绪再处理事情（可以选择主动表达自己对对方情绪的感受，或者是换位思考后自己的感受）
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我们可以适当得表达情绪，但不要情绪化得表达
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多请求，少要求
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倾听意图，把握对方的诉求
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在做到上述三步之后，给予对方回应
总结和复述对方所说的内容并验证感受，如果对方的情绪时自己引起的要主动道歉
对倾诉者的回应
(接受信息，发现事实与观点)
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复述对方事实
诉说者讲述中遇到的困难
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回应对方情绪
同理心，换位思考
我能感受到你的xxx样的心情，如果对方的情绪是自己引起的，要主动用于道歉
（确认理解后）
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复述对方意图
讲述对方事实或观点背后的意图，或需求
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讲述自己的事实
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讲述自己的情绪
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共同寻找解决办法
问
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明确自己为何而问（明确提问目的）
明确沟通中提问的目的，用关键问题帮我们去探询对方的想法，控制沟通的方向
常见的提问目的有：
- 收集信息了解真相
- 澄清疑虑核对想法
- 对齐信息减少误解
- 激发思考鼓励参与
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注意提问方式
提问有开放式提问和封闭式提问
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一般沟通开始的阶段用开放式，尽量获取多的信息，然后锁定特定式问题，增加封闭式提问
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一次只问一个问题
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多开放式问题，切忌（尽量少）假问
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对对方回答感到疑惑时，跟进提问，明确事实
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说
正常沟通
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分享想法、观点和建议
- 不要以为自己一遍就已经讲得很清楚了，尤其在面对冲突时，更要换位思考
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适度分享感受
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上述内容中背后的理由
让对方更了解自己的目的和初衷
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补充想法
- 沟通是补充自己的想法，而不是坚持自己的想法
解决分歧
有时我们会在做什么（what）和具体做法（how）上彼此争论，有不同意见，这背后可能是由于目标和目的的（why）不同所导致的
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澄清目标
对齐事实，明确原委
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共同目标
对于工作上的分歧，以共同目标为优先。通过优先达成共同目标为先解决分析，达成一致
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不同创新
将对方的分歧转化为
被（我）所鼓励的创新，（一般是上级对下级）。先保留原方案，按既定计划保证当前任务进度，同时鼓励新方法创新，如果实在好用，再优化不迟。也就是有分歧的部分，共同解决新的目标，让双方都满意。即使没有找到双方都满意的解决方案，也可以在这样的基础之上，找到妥协和折中的办法
开会
会议只是形式，产出才是目的
是否开会
- 发起会议前思考是否真正需要会议
- 一定需要外部输入才能有进展（产出）吗
- 进展需要即时沟通吗
准备会议
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确定会议主题
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确定会议议程
时间，场地，时长，参会人，准备材料
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是否需要让参会同学带着思考参会，提前发布会邀
会中控制
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提前到场。简练开场
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偏题讨论及时打断，建议会后再议
紧凑的会议通常是由压力的
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尝试点名不活跃的同学，保证参会质量
评估效果
- 所有议题都讨论过
- 明确会后跟进的任务
会后跟进
- 会议记录
- 会后任务
