项目经理职责

一位在软件企业的朋友抱怨说公司的项目经常失控,客户意见非常大.由于我在一家软件外企负责PMO(项目管理办公室),他期望我能够推荐一些项目经理，职责要求是:
   1)领导项目团队，制定工作计划；
   2)需求分析;
   3)数据库设计
   4)系统设计；
   5)搭建系统的技术框架，必要时可以冲上解决技术难题以及编写核心代码...
     以上要求也是国内许多软件企业对软件项目经理职责认识的误区：既精通软件开发技术，又熟悉软件项目管理。我就对我的朋友说，这样要求只适合技术主管，但是技术主管经常解决不了项目失控的问题。
    根据多年的项目管理和PMO管理经验，我认为项目经理的职责应该是:
   1)识别项目需求，能够正确管理客户的期望值；
   2)制定项目管理计划:明确项目目标，范围，项目组织结构，软件过程模型(瀑布/RUP/原型等),里程碑，详细进度计划，变更/风险/沟通/进度/质量/配置等管理方法；
   3)控制项目，平衡项目中的范围，进度，质量，成本等方面的冲突；
   4)获得客户的签收，结束项目；
   总而言之，项目经理最重要的是要熟悉软件项目的过程管理，只要懂软件技术就可以了。
   事实上，我曾经遇到过一个项目：已经做了2年，总是在亏本；客户感觉很累，几乎打算放弃这个项目；项目经理很努力，客户也非常认可这个项目经理的能力。当时,CEO将这个垃圾项目交由刚进公司的我来处理。我发现，这个项目经理是技术狂人:既是项目经理，同时是技术架构师，需求分析员，系统设计师，核心模块的开发者；系统做得很漂亮，但是与客户的业务要求相差非常远。我记得我采取了以下措施:
   1)指定了一位项目经理,负责项目过程管理和需求;
   2)重新评估需求，重新计划整个项目；
   通过我与新项目经理的努力，准确地把握住了客户期望，重新树立了客户信心。当年，这个项目成了公司最挣钱的项目。