摘要： Proxy 是客户联系到客服人员的某种具体途径。其实Proxy和Agent都有着"代理"的意思，在板书中我把Proxy画的偏向于Client和请求端,Agent在商业领域（也就是提供服务的实体）端，它们在某种程度上是有区别的。Proxy的意图是存在于客户和服务实体之间，对客户（调用者）屏蔽细节，对底层调用能力。在这个case里，我们可以把电话机或Email做为一种Proxy，用户通过一个简单字符串... 阅读全文