产品经理系列-禁术-争论
争论是最没用且费劲的
用争论描述，可能还是一个比较委婉的形容，实际可能会有更疯狂的事件发生。争论的双方，向执己见。
产品经理的职责范围内，接触的人员很多。老板、研发、交互、视觉、测试、销售等。日常最多见的就是产品与研发争论。
在一个项目中，产品做为设计师，程序员做为实现方。产品的一个设计不好，对程序员来说，可能是指数级翻倍的工作量，更有时候，产品经理的一句方案更新，可能让程序员的所有工作付之东流，所以矛盾最为突出。那么争论的后果是什么呢？
产品与程序员争赢了，那么程序员会带着情绪去做产品的设计，做的好与不好，全看程序员的心情。
产品与程序员争输了，产品会不服气于设计被推翻，下次再有争论时，相信会有再激烈的争论。
其实一旦争执起了，就没有所谓的输赢了。
说一个我做为程序员的经历，先说下背景。我们在做的项目是在线客服系统，我习惯在团队内实施流程化和规则化的团队文化，除必要的输出外，还要有亮点输出，例如产品的输出必须要有思维结构图、重要节点的业务流程图、易漏点的 checklist 等，研发的的输出必须有可扩展技术设计文档、重要节点的技术流程图、接口文档等。需求评审、交互评审、技术评审、变更评审等更是必不可少的流程。在一年多的时间里，部门先后换了四个产品经理，研发团队非常的稳固。每个产品经理都给老板留了一句话：做你们的产品经理太难了。再然后来了一个产品经理，老板一再跟我们强调，以做事为主，流程化的东西能省就省。后面的争执便一波接一波了。
设计上的争执
之间有过几次设计不太好的地方，技术上做做兼容，我也就不较真了。这次设计对我来说却是过分了，产品只输出了一个文字策划稿和简单的交互稿就要做需求评审，输出的敷衍我忍了。设计的不合理我实在看不下去了。
是设计一个自定义属性模板，在我们的场景中，有主动和被动客服，各又分为机器人和人工客服。产品的设计为，分四种场景的模板，分四个界面来配置，每个界面实现操作基本相同。产品的设计思路是专门的模板应对专门的场景，减少用户思路转换的过程。
我的设计想法是模板之所以是为模板，是填放不同的内容，是为不同的场景。模板只需要一个界面配置，配置不同的自定义属性，在四个场景中都可以自由对应。我的思路是一套模板设计，应对不同的场景，从体验上用户有了一个专门维护自定义属性的地方。从结构上将自定义属性从场景中解耦，以模块化重组。
双方争执不下，不得已专门开了一个设计研讨会。参与的有老板、交互、研发等相关人员。多数人赞同我的设计，但决定权还在老板，老板看来两个方案都可以让用户正常使用，最后还是劝我放下执念，结果是我妥协了。
其实我理解老板的想法，一个业务型公司，技术再牛 X 也不会给公司带来营收。必须要通过产品设计的应用来获取效益。这个时候产品自然是首先要保证的。
流程上的争执
有一次是做一个报表功能，在技术评审完后，研发团队的开发过程中，产品经理多个修改需求。报表的几个统计数要改成累积数，报表的分类要加一个多级分类等，好在变更的几个需求点在技术设计时考虑了扩展点，可以方便做变更。我也没去较真就放过了。
在报表功能提交测试后，又再次提出需求变更。被我以需求已进入测试阶段，变更需求会影响全员工作量，况且变更的点不是重要功能，用户体验相关的变更可以后续慢慢优化的理由拒绝了。产品经理执意要变更，理由是一定要在意用户体验，用户体验不佳。而且修改不麻烦，就算是提测阶段，产品提出的变更也要实现。结果就再次与产品经理发生了争执。
我的想法是，产品经理没有基本的时间概念和范围概念。设计之初没有考虑清楚功能实现和用户体验的结合。结果当然是我又妥协了，有老板在，除非我走人。
解决争执最好的办法就是拿数据讲道理
当产品和研发意见相左时，拿出证据。才是最好的道理。
产品在设计时，要讲究用户体验的话，不要只凭一厢情愿，以为用户会这么使用。找到用户真正的使用习惯。那么这个使用习惯从哪里来？ 产品设计必然要收集用户的行为数据，从这些行为数据上分析用户的使用习惯。或者自己产品或竞品有没有类似的场景，是什么样的设计。
用事实说话，比空口白牙的去争执，即出熟悉用户，还能更好的得出结论。
程序员都有代码 review，产品经理也要时常对自己做一些反省。比如上面这个例子，一个需求的流程中，不断的在发生变更。产品经理就要反思为什么要变更，为什么设计之初没有考虑到。项目进行到当前阶段，产品逻辑的变更会影响整个时间的周期。
我以前对产品经理会提出一个易漏点的 checklist。产品设计是功能的源头，在源头上尽量把功能点、细节点考虑清楚，减少返工。才是真正的高效。
最后就是，大家一定要讲道理。
放弃的争执
之前模板需求，后续又有几个迭代，加了些必填、排序、属性类型等。前端同学每次都要四个界面修改，叫苦不迭，但开发任务繁重，来不及优化抽象功能，就这么将就着做了。
前端同学对我提出，想让我去提醒下产品，不要只做产品上的迭代，还要留些时间做技术重构，就比如这个模板。产品经理大刀阔斧的做产品设计，让他停下来，我知道是不可能的。这事一张口就是争执。
但我还是忍不住向产品经理提出了这个想法，果然是被拒绝了。我不死心的向老板提出这个想法，老板说：不行就让大家多加加班。
这不是一个能争执的事情。
