EDM之客户生命周期的概念介绍

在EDM中，我们经常会碰到客户生命周期这个概念。究竟是什么意思呢？博主给大家介绍一下客户生命周期的概念。

客户生命周期是指客户成为公司的客户之后，产生业务消费、消费增长、消费稳定、消费下降，最后离开公司的一个过程。这个过程研究下去非常有意思。当一个用户产生消费后，我们就开始借机进行二次营销。这里我们就可以使用EDM这个营销方法了。

举个例子来说，比如我们首次去麦考林网站，注册成为会员后，我们就会收到一封欢迎邮件。然后每隔一段时间，我们都会定期收到麦考林发布的各种信息和有价值的产品资讯。这些都属于维护客户的一个阶段，同时也是促销的一个阶段。

随着时间的推移，我们成为该网站的忠实会员后，就会收到一些关于折扣促销的信息，这样的广告屡见不鲜。同时对于传统电商来说，一个月最好做2～3次左右。保持一定的频率，不太频繁，却又很好跟客户沟通。这其实是理解客户生命周期的关键。

以上这些纯属个人看法，有不妥之处，敬请指正。也欢迎大家和我交流和沟通哦！