如何改进第一封欢迎邮件提升10%的收益

如何改进第一封欢迎邮件提升10%的收益呢？这可以一个非常重要的研究话题。笔者在多年的研究中也有一些自己的心得体会跟大家分享一下。

一项针对全球最知名品牌的研究发现，高达60%的公司竟然没有给他们的注册用户发送欢迎邮件或者确认邮件，而30% 的公司竟然在用户注册后的一个月内，一封邮件都没有发出。欢迎邮件是整个邮件营销活动的第一封邮件，其最大的特性在于：新用户会对欢迎邮件给予高度的关注！

所以，除了确认新用户的邮件地址以外，欢迎邮件还有其他非常重要的作用！以下关于欢迎邮件的10点参考意见，足以帮助您轻松提升10%的邮件营销收益！

1- 欢迎邮件系列：发送一封欢迎邮件当然是不错的，但也有一些公司精心策划了一个欢迎邮件系列，在最开始的一段时间里，比如连续几天或者连续几周，通过邮件指导用户最大限度地发挥您的产品或服务的价值。一般来讲，有了7次的联系之后，新用户对您的信赖感就建立起来了；

2- 让用户心里有数：在欢迎邮件中明确告诉用户，以后他将收到什么内容的邮件，邮件的发送频率如何，先让用户心里有数，这样用户更容易接受。如果没有这个事先说明，当用户的期望与实际情况有出入时，比如您的邮件发送频率是每周一封，而用户本来以为的是每月一封，这时就很容易造成用户的流失；

3- 邮件风格：欢迎邮件的设计风格最好与您的网站相一致，并且采用固定的风格。这样，当用户将来收到您的邮件时，他很容易就会想起：“是的，我曾经订阅过这个网站的邮件，这是我想要的邮件。”很多的公司由于没有帮助用户建立足够深的印象，发送的邮件玩玩被当作垃圾邮件，带来许多的用户抱怨；

4- 提醒用户将您加入白名单：这个动作可以很容易地提高5%左右的收件箱到达率，如果您每次发送邮件都有额外5%无法进入收件箱，那么长期加起来的损失会是都多少呢？加入用户白名单的指导请参考这里，此链接您可以直接使用在邮件中，也可以修改成自己的网页；

5- 感谢用户：并且真心诚意地感谢，给用户提供一些意外的惊喜，比如一些免费的东西，或者一个购物优惠，让用户感到开心，这样非常有助于建立良好的第一印象；

6- 尽快发送：欢迎邮件最好能够在用户提交注册后实时发送，如果无法实时发送，最迟不应该超过当天。欢迎邮件延迟越久，越容易被用户遗忘并被当作垃圾邮件，品牌形象也越糟糕；

7- 多做一些事情：在欢迎邮件中，邀请用户多做一些事情，比如完善个人资料、阅读相关的文章、参与一些讨论等。总之，号召用户在您的网站上停留多一些时间；

8- 主动提供退订：请不要以为用户退订会给您带来损失，实际情况恰好相反，在每封邮件底部加入（最好邮件顶部也加入）退订链接，会让您的邮件增添几分诚意，这样可以提升用户对您的信任并降低抱怨率。如果用户不能很方便地退订，那么他很可能通过点击“这是垃圾邮件”按钮来实现退订，这对于您的邮件信誉危害极大；

9- 清理门户：发送欢迎邮件后产生的退信，通常是因为用户注册时邮件地址填写错误，如果有其他联系方式可以提醒用户再次提交注册，否则应该尽快清理这些用户，重复发送邮件到无效帐户会严重影响您的邮件信誉；

10- 保持简单：不要期望把所有的东西都放在一封欢迎邮件里面，那对新用户来说会是一个大包袱。如果您希望用户了解到内容实在太多，请考虑上面第3点的欢迎邮件系列吧！

最后说明一点，不要害怕销售！如果是购物类网站，对于新用户而言，有什么会比一个大折扣是更好的欢迎呢？