结构化管理（八）

第十三章   相关方管理

 

相关方的概念

1、 相关方与项目的关系

相关方会受项目的积极或消极的影响

或者能对项目施加积极或消极的影响

2、 识别相关方重要性

为提高成功的可能性，应：尽早开始识别相关方、进行相关方优先级排序、引导相关方参与

 

监督相关方参与（变更）//修订参与策略与计划来引导相关方合理参与

识别相关方   //启动过程组    识别、分析、记录

规划相关方  //制定相关方参与项目的方法

管理相关方  //按计划促进相关方合理参与

 

识别相关方   使项目团队能够建立对每个相关方或相关群体的适度关注。  通常在编制和批准项目章程之前或同时首次展开。并在过程中重复展开

 

识别相关方   工具与技术  数据收集（问卷调查、头脑风暴）、数据分析（相关方分析、文件分析）、数据表现（相关方映射分析/表现）     输出   相关方登记册

 

头脑风暴  头脑风暴、头脑写作

    1、数据表现 ---权力利益方格、权力影响方格、作用影响方格

        权力/利益方格

        权力/影响方格

        影响/作用方格

2、凸显模型

分类依据1、相关方的权力2、紧急程度3、合法性

作用 确定已识别相关方的相对重要性

   适用   1、复杂的相关方大型社区2、在相关方社区内部存在复杂的关系网络

数据表现1----影响方向

输出----

相关方登记册----定期查看

相关方登记册   基本信息、评估信息、相关方分类

 

规划相关方参与     工具与技术   数据表现（思维导图、相关方参与评估矩阵）  输出  相关方参与计划

 

相关方参与计划   //关注团队以外的相关方

沟通管理计划    //关注信息的传递

资源管理计划    //关注团队内部人员的安排

 

管理相关方参与   输入  项目管理计划（沟通管理计划、风险管理计划、变更管理计划、相关方参与计划）  工具与技术   沟通技能（反馈）、人际关系与团队技能（冲突管理、文化意识、谈判、观察/交谈、政治意识）、会议、基本规则      输出   项目管理计划更新（沟通管理计划、相关方参与计划）

 

 

访谈可以在保密和信任的环境下开展，目的就是获得真实可信的信息

调查问卷  用于相关方众多，地理位置分散时使用

在线看板是一种良好的远程协作工具

 

外部相关方提出变更，首先应该提交变更请求，再变更

需求跟踪矩阵   把产品需求连接到相应的可交付成果，有助于把关注点放在最终结果上。通过产看需求跟踪矩阵，关键相关方可以了解到是否已经把客户的需求转化成产品的范围，并在可交付成果上实现。变更请求作为新的需求，通过需求跟踪矩阵来跟踪变更的实施情况，并更新变更日志

 

DoD 完成的定义，是由产品负责人确定的

 

 

需要在规划包级别控制成本，那可使用自下而上估算，自下而上估算对单个工作包或活动的成本进行最具体、细致的估算，然后把这些细节性成本向上汇总或“滚动”到更高层次，比如规划包。但是自下而上估算需要使用WBS

 

项目收尾期间，要获取客户的满意度，可以通过问卷调查来收集客户的满意度

 

已识别的风险应对计划应该已经列入了风险登记册，即风险应对规划过程输出的风险登记册中已经包括了减轻已识别风险的风险应对策略

实施整体变更控制-更新项目管理计划和基准，再实施具体的变更

 

变更日志 包含了整个项目或阶段期间的所有变更请求的状态

更新经验教训登记册，以记录所遇到的挑战、本应该避免该挑战，以及良好的可交付成果验收方法。

 

访谈，一对一或一对多

焦点小组，召集预定的专家进行开会

名义小组，进行投票排列出最有用的创新的。是数据分析技术，先收集，进而才能分析

多标准决策分析  是利用多个标准对具体创意进行排序

要确定是否存在问题，并且知道问题是否解决，就是对问题的跟踪处理，问题日志是一种记录和跟进所有问题的项目文件。

 

挣值分析将实际进度和成本绩效与绩效测量基准进行比较，确定项目的基准偏差，包含成本基准和进度基准的偏差

资源优化技术是根据资源供需情况，来调整进度模型的技术。强调的是对资源做调整

质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度

挣值分析用S曲线是经常使用的一种形式-----了解成本的状态

 

 

核对单包括需要考虑的项目、行动或要点的清单。它常被用作提醒。基于从类似项目和其他信息来源积累的历史信息和知识来编制核对单

 

针对产品生命周期的质量成本（COQ）决策，通常是项目集管理、项目组合管理、PMO或运营的关注点

 

PMIS提供信息技术（IT）软件工具，例如进度计划软件工具、工作授权系统、配置管理系统、信息收集与发布系统，以及进入其他在线自动化系统（如公司知识库）的界面。自动收集和报告关键绩效指标（KPI）可以是本系统的一项功能，他是一个工具技术