结构化管理（五）

第十章   沟通管理（不太是重点）

沟通活动分类

口头沟通   正式  会议、讲座    非正式   即兴讨论、首次批评

书面       正式  红头文件      非正式   微信、微博

内部沟通  外部沟通  官方沟通  非官方沟通

三种层级沟通： 向上沟通  向下沟通  横向沟通

规划沟通管理-----管理沟通----监督沟通

 

有效沟通  让正确的信息在正确的时间通过正确的方式传递给正确的人，达到正确的效果

 

共同需求分析

    沟通渠道数

    信息需要

    相关方登记册及相关方参与计划中的相关信息和沟通需求

沟通渠道数  n(n-1)/2       

 

影响沟通技术的因素

    信息的敏感性和保密性、项目环境、易用性、技术的可用性、信息需求的紧迫性

 

沟通方式的选择

交互式沟通   信息交换   //会谈、电话会议、视频会议  双向

推式沟通    特定接收方  //信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、新闻稿  1对多   单向

拉式沟通    信息量很大或受众很多   //企业内网、电子在线课程、知识库   多对1  单向

 

沟通管理计划  5W(who when what how where why)

 

管理沟通---工具—项目报告发布    针对每种相关方来调整   绩效报告是监控项目工作过程的输出

 

监督沟通    可能引发重新开展规划沟通管理计划和或管理沟通过程

 

沟通模型  噪音没办法消除