结构化管理（三）

第八章   质量管理

 

质量 / 等级

质量 作为实现的性能或成果，是”一系列内在特性满足要求的程度”

等级   是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别的分类

朱兰三部曲  质量规划、质量控制、质量改进  又称质量螺旋曲线

 

管理质量  / 质量保证

全面质量管理  全员、全过程、全方位的质量管理

管理质量 > 质量保证

 

预防  / 检查 （克鲁斯比理论

预防  保证过程中不出现错误

检查  保证错误不落入客户手中

 

克鲁斯比理论：

零缺陷管理：质量的定义即符合预先的要求

质量源于预防，而非检查

质量的执行标准是0缺陷

质量是用非一致性成本来衡量的

 

精确  / 准确

精确，重复测量的结果非常聚合，离散度很小

准确，测量值非常接近实际值

 

 

属性抽样  / 变量抽样

变量抽样，在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度

属性抽样，与一致性有关；变量抽样，与一致性的程度有关；

 

六西格玛管理

DMAIC ( 确定、测量、分析、改进、控制 )

 

100w个产品有3.4个缺陷

 

五种质量管理水平的有效性

关注质量文化

规划和设计中   ( IDOV   )

纠正过程本身

给客户前先检查

让客户发现缺陷

 

项目质量管理需要兼顾

项目管理与项目可交付成果两方面

 

上工治未病，不治已病，此之谓也。

 

选修：能力成熟度模型CMMI

 

项目质量管理

规划质量管理，识别

管理质量，如何做。。。。。，结果也不会太差

控制质量，怎么做 + 优化，评估成果

 

PDCA

规划质量管理P,定目标、定方法

管理质量D，做质量、再做质量

控制质量C，看结果，找偏差

管理质量A,求改进

 

规划质量  输出，质量管理计划、质量测量指标    //关注工作需要达到的质量    //规划过程组

 

管理质量   输出，质量报告、测试与评估文件   //关注管理整个项目期间的质量过程  //执行过程组   //管理质量具体执行计划达成对应质量；识别无效过程和导致质量低劣的原因

 

控制质量  可交付成果-----输出核实的可交付成果   //关注工作成果与质量要求的比较，确保结果可接受    -----------确认范围----验收    //监控过程组     测试

 

选修：ISO八项基本原则

 

质量管理计划 质量标准、审查的项目可交付成果和过程、质量控制和质量管理活动

 

质量管理的工具与技术

规划阶段

标杆对照

质量成本：

   

一致性成本：

预防成本 ( 培训、文件过程、设备、完成时间 ）

评估成本 ( 测试、破坏性实验损失 )

不一致成本：

内部失败成本 ( 返工、报废、额外库存 )

外部失败成本 ( 债务、保修、失去业务、信誉损失 )

成本效益分析

发现问题

审计与测试

审计  项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序   

      审计过程的合规性；避免质量不符合质量标准，避免返工

测试  目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规的问题

核对单  用来确定需要考虑的质量清单   确保不漏项

核查表  对信息进行统计   识别缺陷时，用来计缺陷数量的表格

 

分析问题

根本原因分析

展现问题

数据表现技术

           亲和图、思维导图、流程图、控制图、直方图、帕累托图、矩阵图、散点图、因果图（鱼骨图、石川图、why-why分析图）、面向X的设计（Design for X）

 

控制线原则 如果有任意一个点超出控制界限（上或者下），此过程失控

七点原则 如果有连续七个点在中心线同一侧，此过程失控

实验设计DOE

帕累托图   2/8法则   针对已识别出的问题，排序问题发生频率，找出首先需要解决的问题

帕累托图   质量管理  少量原因导致大多数的问题

直方图可按来源或组成部分展示缺陷数量

散点图 展示两个变化之间的关系的图形   相关性

因果图 识别问题的主要原因或根本原因

流程图 需要定位到哪一步出问题，帮助改进过程，识别可能出现的质量缺陷

根本原因分析  找到问题的原因，提出建议，消除问题

检查  检验工作产品，是针对的具体结果

测试  结果在过程中的一致性；避免质量不合格，需要进行测试

亲和图  可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域

控制图 确定过程是否稳定，起到警示作用；判定失控的规则

散点图 两个变量之间的关系

流程图 需要定位到哪一步出问题，帮助改进过程，识别可能出现的质量缺陷