摘要：
1、技术解决的时候一定要自信。 2、要学会主动引导客户去解决问题，步骤是：探索、提议、行动、确认。 3、要学会问问题，综合的考虑问题，呵呵，看病的时候要望、闻、问、切，只有准确定位问题产生的位置，才可以快速解决。 4、慢一点，别着急。 5、学会让客户排队，一个时候一个人尽量只处理一个客户的问题，就是根据问题的轻重缓急来解决问题。 6、最主要的就是客户满意度。 7、多记录和总结问题，一个是技术问... 阅读全文
2009年6月18日
