摘要：
如何让技术服务团队更加强大是困扰我的一个问题，今天在技术服务人员解决问题的时候，突然感觉“发现 解决 分享”的重要性。通常技术服务人员是最能了解客户的问题的，一旦客户发现问题，必然经过技术服务人员反馈到开发部门，开发部门解决后怎么办呢？技术服务人员应该做好经验分享的工作，与开发部门进行沟通，学习解决的办法，然后通过内部的网络来分享解决的过程和方法。我觉得“发现 解决 分享”就是一个技术服务的过程，... 阅读全文
2007年1月10日
摘要：
今天在分析一个同类产品的时候，发现其系统在好多地方都需要用户手工进行Detect（检测），这说明了什么呢？说明系统本身设计存在严重缺陷，无法保证其数据的完整和一致性，因此需要用户频繁进行detect，以免造成由于数据的不一致而影响后边的操作。如果一个软件频繁需要用户进行手工detect，那么就要小心了，因为一旦用户忽视了这个问题，必然造成灾难性的影响，我就遇到过这样的情况。在产品中有部分数据必须保... 阅读全文
