发现 解决 分享

如何让技术服务团队更加强大是困扰我的一个问题，今天在技术服务人员解决问题的时候，突然感觉“发现 解决 分享”的重要性。

通常技术服务人员是最能了解客户的问题的，一旦客户发现问题，必然经过技术服务人员反馈到开发部门，开发部门解决后怎么办呢？技术服务人员应该做好经验分享的工作，与开发部门进行沟通，学习解决的办法，然后通过内部的网络来分享解决的过程和方法。

我觉得“发现 解决 分享”就是一个技术服务的过程，也会达到一个团队学习的效果，进而达到一个合理的状态，技术部门与开发部门沟通的都是新的问题，新的缺陷。