流程管理（业务流程）

业务流程分为管理流程、操作流程、和支持流程。

管理流程指企业整体目标和经营战略产生的流程；

操作流程指直接与满足外部顾客的需求相关；

支持流程指为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动。