【杂谈】谈谈关于5W2H的那些事

我懒得去写什么经典案例了，网上同类文章太多，我就只说说我自己对这个东西的理解吧。

先上百科资料5W2H分析法_百度百科

5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

(1)WHAT--是什么?目的是什么?做什么工作?
(2)WHY--为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?
(3)WHO--谁?由谁来做?
(4)WHEN--何时?什么时间做?什么时机最适宜?
(5)WHERE--何处?在哪里做?
(6)HOW --怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?
(7)HOW MUCH--多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

绝大多数学习过一点点项目管理或者产品设计的，哪怕只是偶尔看看公众号的文章，应该都听说过这个5W2H，这是个相当经典的分析方法，或者说工具。

但现在很多人自视过高，总认为这个只是老掉牙的东西，只按自己的感觉来，结果很容易会出问题，而且出了问题也只头痛医头，继续按自己的感觉去解决问题，结果造成了一系列连环问题。

与5W2H类似的还有5W2H1E/5W1H等变种的说法，但万变不离其宗。

个人经验，无论是在做什么项目、设计什么产品，必须要能提出几个问题，无论这几个问题是自己回答还是别人回答，这几个问题都不能少，这几个问题最后会形成整个产品或者项目的核心主线，要让阅读的人像看故事一样，有前因后果，符合正常的逻辑思维顺序。

比如，我遇到一个新的案子(包括且不限于BUG/需求/项目等)，一般是这么做的

  1. 了解背景，这个背景就包含了时间、人物、场合、做了或者没做什么、发生了什么或者没发生什么等
  2. 了解用户想要解决的问题或者想要的最终效果，注意，还是要包含上面说过的几个要点，即时间、人物、场合等
  3. 然后自己通过各种渠道(访谈相关用户、开发人员，查资料，亲自体验，看代码等等)去了解关于这个案子更详细的内容，尤其是其关联的其他影响，因为单一用户所描述的可能会过于主观，遗漏了很多重要信息。
  4. 上面的资料都准备完后，做一次场景模拟，可以用纸笔，也可以用电脑VISIO/思维导图等，甚至直接开个EXCEL也行，我一般就是用EXCEL，不用画线。用一种工具把整个场景进行一次符合逻辑的模拟，包括时间、人物、场合、干了啥等，中间绝对不能忽略任何一个步骤。如果遇到场景模拟不下去的，就列一个问题，并假设问题的几种可能性，做场景模拟的分支。后续模拟也还会有更多的分支，但不能太多，会很浪费时间，所以这个时候最好再找用户确认几个重要问题以减少可能的场景数。
  5. 场景模拟跑通后，分析过程观察结果，看看是不是还可以精简步骤或者有其他路径，然后做出2~3个流程图，并且简要列出对应的执行方案及参与人员。一般来说，绝大多数的案子不会是“1 for 1”,即只有一个人为另一个人干活，所以方案中肯定会涉及到多个用户及多个服务者(比如开发人员)。基于不同角色的执行准确性、效率、情感、权力、利益等角度，不同的方案会具有不同的导向性，这个时候要么凭自己丰富的经验去选择，要么就都摆出来让相关人员自己来选(如果有争吵，则说明存在内部矛盾，如果是小矛盾可由上级协调，如果是大矛盾，说明这个案子可能揪出了一个严重的内部管理问题，可能需要进行一些变革了，要么就压着，但这对这个案子的最终效果会产生不利影响)
  6. 假设选定了其中一个方案，大家都认可了，就可以详细编写执行计划了(如果是软件相关修改或者新增，则此处需要开发负责人共同参与编写，开发负责人还要编写开发文档)，注意，还是要明确 “什么时候谁干啥”。
  7. 开发完后测试，还是要有测试案例和计划，谁先准备好什么、然后又是谁去执行什么等等，同样也是 “什么时候谁干啥”
  8. 完成测试要有测试报告，之后就是做上线计划，同样又是个“什么时候谁干啥”
  9. 后续跟踪案子上线后的执行情况，发现问题持续做优化，记住“什么时候谁干了啥导致了什么”

由于我之前所在部门的人员编制稀缺，所以经常有些案子都是我一个人用一个EXCEL文档从背景开始一路写到开发清单甚至最后的上线方案及监控：

  • 简明扼要的标题
  • 背景
  • 目标
  • 调研问题及解答
  • 方案
  • 可能存在的问题
  • 问题的处理方式
  • 开发清单及开发计划
  • 测试场景及测试计划
  • 上线方案
  • 上线后的监控点

以上所有的步骤，全部都逃不开5W2H这个概念，虽然有时候不强求凑齐7个要素，但是必须时刻保持警觉，“什么时候谁(在哪里)(用什么方式)干(了)啥(，导致了啥)”。

整个分析过程，逻辑思维占有很重要的因素，但是“什么时候谁(在哪里)(用什么方式)干(了)啥(，导致了啥)”其实是小学语文教过的“时间地点人物事件”，对一件事进行简单而又清楚的描述，但往往大多数成年人连最这个基本的能力都没有了。

最后，建议无论是做什么，一定要把5W2H刻在脑海里

posted on 2021-08-26 15:32  DarkAthena  阅读(375)  评论(0)  编辑  收藏  举报

导航