《人件集 人性化的软件开发》阅读笔记03

一般来说，大家都认为技术决策所依据的都是技术性因素，诸如事实、可测量的数值、应用中需要考虑的事项等。但实际情况是，诸如感觉、意见、直觉、偏见等，都会对决策的制定或者问题的解决产生影响，这些都是人在做事情时所不可避免的因素。尽管有些人试图否认、控制、压制这些非理性的因素，但这些都是绝不可能完全避免的。

对于那些希望采用技术性一致意见方式来解决问题的团队，有一个基本的技巧是必须掌握的：将事实和意见分开。对于一个协同工作的团队来说，如果期望创造性地解决问题并获得最好的结论，他们必须知道他们已经掌握了哪些信息，并能够随时获得最好的信息。发表意见并不是错误，团队成员应该能够自由地表达他们的意见。意见是有用的，特别是那些经过深思熟虑的意见，但是成员在表达意见时必须能够保证他们的意见不要和事实、数据、分析混在一起。就算是事实，也是具有局限性的。例如，在美学或者行销领域中，事实所起的作用可能就会不太显著。遗憾的是，有些团队成员一旦形成自己的意见，他们往往就对事情的真实程度视而不见了。

有时候，把某些东西称为事实并不意味着它就是真正的事实，因此，团队必须学会如何单刀直入地解决问题，而且大家还需达成一致——不玩文字游戏。我的第一任妻子在我们共同生活的早期就学会了这一点，只要我说出以“事实很清楚地表明……”开头的一段话，她就会对我所讲的东西表示怀疑，因为这意味着随后所讲的话极有可能只是我个人的看法，而不是基于任何数据或证据所得到的结论。除了这个尴尬的话题外，我有时还会掉入另一个语言陷阱中，那就是众所周知的“95％的科学家都认为……”。有些人可能意识到了，在软件业中，有一句同样著名的话：“你知道的，绝大多数的职业软件工程师，至少95％以上，都会采用这个方法。”当然，如果你还想继续使用这个小技巧，你必须改变百分数，例如：“将近78％的WordPerfect用户都知道最好的方法是……”，“如果我们做个调查，2／3以上的C程序员都会同意……”。有时候，看上去好像真的有那么多的科学家、软件工程师、终端用户站在你的背后支持你的意见。