管理学之——如何有效激励
如何有效激励
激励相关理论
需求层次论
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自我实现
- 工作丰富化，让员工承担责任，提供事业舞台并帮助其设计个人职业生涯发展轨道。
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尊重
- 采取公开奖励和表扬，颁发荣誉奖章，在公司的刊物上发表表扬文章，公布优秀员工光荣榜等手段提高员工自豪感
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社交
- 寻找和建立温馨和谐人际关系，采取支持与赞许的态度，开展有组织的体育比赛和团体聚会等业务活动
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安全
- 强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不失业
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生理
- 激励时试图利用增加工资，改善劳动条件，给予更多的业余时间和工作休息，提高福利待遇等激励员工。
双因素理论
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保健因素
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防止职员产生不满情绪
- 工资
- 监督
- 地位
- 安全
- 工作环境
- 政策与管理制度
- 人际关系
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激励因素
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激励职工的工作热情
- 工作本身
- 赏识
- 提升
- 成长的可比性
- 责任
- 成就
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期望理论
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M = V X E
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Motivate
- 激发力量，指调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度
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Value
- 效价，指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间
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Expectation
- 期望值，指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示
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公平理论
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公平理论1
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Qp/Ip=Qa/Ia 或 Qp/Ip=Qh/Ih
- Qp---对自已报酬的感觉
- Qa---对别人所获报酬的感觉
- Ip----对自已所投入的感觉
- Ia ---对别人所作投入的感觉
- Qh---对自已过去报酬的感觉
- Ih---对自已过去投入的感觉
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公平理论2
- 当事人争取更多的奖酬，待遇
- 当事人减少自己努力投入，如迟到早退、怠工、出废品、浪费原料、放弃责任
- 当事人想方设法把参照者的奖酬待遇拉下来
- 当事人想要参照者工作干得更多
- 参照者心理上调节对这些变量的认识，使之平衡
- 改变参照对象，求得“比上不足，比下有余”的自慰效果
- 在企业没法到公平感觉时，当事人辞职，另谋高就
强化理论
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当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。
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认为可以通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。有四种强化可以改变下级的行为：积极强化、惩罚、消极强化及消失。
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原则
- 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施
- 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化
- 及时反馈
激励理论
经典激励管理理论的启示
激励要因人而异
奖惩适度
激励的公平性
奖励正确的事，激励要把握最佳时机
物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合
构造员工分配格局合理落差
激励体系
依赖领导
- 做出榜样
- 充分沟通
- 善用表扬
- 政治情感
健全制度
- 考核制度
- 分配制度
- 晋升制度
- 奖励制度
给予机会
- 职业发展
- 持续培训
- 参与管理
营造文化
- 企业精神
- 企业目标
- 企业风气
激励的形式1
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物质激励
- 工资（奖金）
- 福利
- 奖励
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精神激励
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榜样激励
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感情激励
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表扬激励
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目标激励
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解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。
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在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激励。
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描绘未来机会使每个人都能看到自已的角色和贡献。
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使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。
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荣耀激励
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兴趣激励
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内在激励
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晋升激励
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文化激励
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形象激励
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参与激励
- 班组民主化管理
- 开放式管理
- “一日经理”制
- 收益分成
- 合理化建议制度
- “推动”运动
- 职工持股
- 核心是使员工有主人翁感 ，树立主人翁精神
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激励原则
- 目标结合原则
- 物质激励与精神激励相结合原则
- 外激励和内激励相结合的原则
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“任何人都不可能真正被他人激励起来…这扇门从里面反锁上的；他们 应当能够培植自我激励…自我评价…和自信的气氛中工作。”
- 按需激励原则
- 正激励与负激励相结合厒则
- 民主公正原则
企业文化
所谓企业文化，是企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本理念，价值标准和行为规范。
引发管理革命与企业文化热情的“四重奏”
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《日本的管理艺术》
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《Z理论》
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《公司文化》
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《追求卓越》
企业文化要素
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企业环境
- 对企业文化形成和发展具有关键影响的因素。
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价值观
- 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心。
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英雄人物
- 把企业价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模。
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礼节和仪式
- 公司日常生活的惯例的常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式。
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文化网络
- 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”
精神层
- 企业经营哲学
- 企业精神
- 企业风气
- 企业目标
- 企业道德
制度层
- 管理制度
- 特殊制度
- 企业风格
物质层
- 企业标志、标准字、标准色
- 厂容厂貌
- 产品特色、式样、品质、包装
- 企业的工艺设备特性
- 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌
- 企业的文化体育生活设施
- 纪念品
- 企业造型或纪念建筑
- 文化传播网络
企业形象
- 理念
- 行为
- 视觉形象
企业文化与企业形象
企业文化建设
- 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的关系
- 吸收中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神
- 摆正企业家位置，充分发挥企业家的作用
积极职场特征
C
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创造性沟通
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创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。
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与别人沟通时，问自己三个问题：
- 信息传诵是否清楚、正确？
- 对方有何感觉？
- 对方会不会感到惊喜？（这是创意的根本所在，而创意重塑职场精神极期重要）
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如何进行创意沟通
- 运用符号
- 有创意的邀请/广告方式
- 创意说明书，“道歉”函
- 在文书或别的沟通媒介上加点调剂
- 会议
- 协助大家学习，谣言止步于学习
- 在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸
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A
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气氛
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形成一个奋发积极的工作场所，最重要的条件之一，是营造一种“工作真好”的气氛
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极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏，沮丧以及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。
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方法
- 投资一些玩笑吧，对工作严肃一点，对自己就不必了。如在节庆时，在大家料想不到的地方布置一下；意外收获，惊喜之乐，等等
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凡事感谢
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增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们，欣赏必须具备三大特色才行
- 必须是真心诚意
- 必须明白，具体
- 必须是一种习惯----不只是特例
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R
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尊重
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好的管理大部都和“爱”的事物相关，合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人
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尊重，指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求
- 纯粹倾听，不带批评
- 接纳差异，不作指责
- 肯定别人独特的品格
- 多往好的方向去看
- 以关怀之心告诉别人你的真正想法
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高级主管做些什么才能让员工感觉得到重视
- 与工作伙伴分享公司的成就
- 和公司每一阶层沟通
- 授权
- 拿自己打趣
- 强调员工个的整体的价值观
- 让员工知道你的关心
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所谓尊重员工，有一大部分是指，信任员工会尽力做事，也会正确做完
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最好采用渐进方式，让员工明了你真的信任他们
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将生命的两大部分----工作与家庭平衡
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生存意义
- 水电工人：大楼医生
- 为自已的工作添加个人标记
- 分享错误的经验，从中学习
- 以寻宝活动迎新
E
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同情心
- 同情心就是你的痛苦在我心中
- 回馈社区
- 致电表示关怀
- 多鼓励别人
- 主动欢迎新同事
- 奖励仁慈之举
- 员工扮演客户
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热情
- 提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲）
- 鼓励社交，联谊活动
- 参加社区活动
- 为工作精神规划远景
- 针对节庆规划特别活动
- 举办趣味的竞赛
- 选一个公司或部门的吉祥物
