信息系统服务管理

信息系统服务管理一共讲了四方面的内容。

1、信息系统服务

     信息系统服务：专业信息技术咨询、系统集成、技术支持。

     系统集成主要包括：设备集成、网络系统集成、应用系统集成。

2、系统集成资质管理

     企业系统集成资质采用认证和审批分离的原则。认证机构认证，信产部门审批。

     共分为四级，依据总体评价、管理能力、技术实力、人才实力、业绩

      1级：项目经理人数不少于25人，高级项目经理不少于8人

      2级：项目经理人数不少于15人，高级项目经理不少于3人

      3级：项目经理人数不少于6人，高级项目经理不少于1人

      4级：项目经理人数不少于3人

3、信息系统监理

     信息系统监理审批依据：综合条件、业绩、监理能力、人才实力

     信息系统监理共分为甲乙丙三级，主要监理内容为“四控三管一协调”。

       四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制

       三管：信息管理、安全管理、合同管理

       一协调：项目人员协调

4、ITIL和ITSM

      ITIL：IT基础设施库

      ITSM：IT服务管理（以客户为中心，提供低价高质量的服务）