如何解决与客户的进度冲突

项目实施中经常出现这样的情况：
客户需求迟迟定不下来，项目上线日期临近，项目进度面临巨大上线压力。客户对这一问题要求增加资源，如期上线。

面对这样的情况项目经理该如何做呢?
项目经理如果以资源不足为由延期上线，这样会让客户觉得我们对这个项目不够重视，并且会导致有效的沟通趋于停止，开始毫无意义的争论。
如果做如下处理，一定会有不一样的收效。
首先，尽快明确需求，尽可能协调最终用户参与需求确认。
其次，做好项目计划和WBS分解并跟客户确认，使客户明白问题所在，理解问题的解决不是增加资源就能处理的。
再次，提出分阶段上线计划。

最后，问题向上传递，以期得到更高一级领导的协调。