需求调研准备

一、系统目标

         要弄清用户对新系统的期望。要了解领导、系统项目负责人、系统真正使用者等各层次用户对系统的关注点，希望系统达到的目标。了解领导的目标，了解上新系统的目的，是为了政绩还是实际管理。了解项目负责人、使用者的目标，确定新系统的要达到的真正实用的目标。


二、业务情况

         ·需要了解业务种类和范围。
         ·需要了解业务办理流程环节，以及与人员岗位的关系
         ·需要了解实际的业务表册材料。
         ·需要了解业务科室之间的关系。


三、客户现状

         ·需要了解业务科室的人员情况：人数、岗位、年龄、计算机水平等。
         ·需要了解业务科室的信息化软件：现役软件的用途、问题。
         ·需要了解业务科室的现有数据。
         ·需要了解业务科室的计算机设备情况、服务器、网络情况及各种维护情况。
         ·确认项目负责人及他的权力大小。


四、调研沟通准备

         ·带上若干名片。
         ·准备调研内容，列提纲或表格。
         ·对于必做的内容，要想得比用户周到；对于不该做、不合理或难度很大的内容，要引导用户放弃，或绕过难点换另外一种方法解决。
         ·对于意外问题要有充分准备，有些问题可略过，有些问题得追问清楚。
         ·要有技巧地婉转地搞清问题所在和用户真正目标。


五、客户沟通

         ·站在客户的立场上看问题,思考用户为何提出这些问题，提这些问题出发点是什么。
         ·分析问题，解决问题。从用户角度，从公司角度，从个人角度等各方面找到大家都能接受的利益平衡点，由此出发来解决问题。
         ·对于客户不合理的要求，要根据法规或列出理由委婉地反驳。
         ·对于客户不知道自己的需求时，要充分地准备，有技巧地提问，以便引导用户，明确需求。
         ·若用户的需求具有层次性、阶段性时，应考虑说服用户分阶段开发实施。
         ·充分考虑可能会遇到的意外问题，并准备应对办法。
         ·充分准备，对于客户想到的要想得比他们周到，让客户对我们充满信心。
         ·要落实客户方面的负责人、网络、设备、人员配置情况。
         ·充分调用客户，让客户的行动跟随我们项目开发或实施的节奏。