用户研究
用户研究核心价值模型
1.什么是模型
先用3句话来说明为什么用户模型是基础的分析模型，重要到要第一个来分析：因为如果你不知道自己的用户是谁，就不知道该提供什么服务；不清楚用户与你“交往”到哪个阶段了，就不可能知道优先提供什么样的服务；营销战略无法聚焦，服务没有系统性和持续性。
因此，我们先从定义开始，科普下什么是用户模型以及传统方式如何构建用户模型。
用户模型（Persona）是Alan Cooper在《About Face：交互设计精髓》一书中提到的研究用户的系统化方法。它是产品经理、交互设计师了解用户目标和需求、与开发团队及相关人交流、避免设计陷阱的重要工具
2.用户研究核心价值
理解和研究用户来获取提升产品的有效信息。这绝对是件好事，因为我一直抱持的理念是，研究并不是藏在实验室或者握在少部分人手中的稀罕货，更重要是一种理念和思维方式，只要愿意，人人都可以掌握。虽然由于背景的不同，大家对具体技术（比如如何设计问卷和统计，如何访谈）的掌握可能做不到很专业，但只要有这个意愿，了解并接受相应的理念，就可以开始将用户研究，或者说更广义的研究思维整合到产品开发的整个流程中，并懂得在对的节点做对的研究。至于在具体方法的选用，执行和操作时如果遇到问题，完全可以委托用研同学来做，或者寻求他们的协助和技术支持。
2.宏观背景：体验经济时代
第一步 观察宏观数据，掌握并且持续密切观察，自己建立数据库进行跟踪。这样就会发现宏观经济变动的轨迹。
第二步 就是宏观数据之间的关系理解。
第三步 基于1+2开始有自己对宏观的认识，不是判断。因为这个阶段只是看懂和理解分析研究报告。
2.1 中观背景
⼈货场剧烈变化，⼤⼩数据结合，才能保持产品卓越体验与竞争优势地位
3.用研
3.1 ⽤研核⼼价值
在产品发展的全⽣命周期⾥，根据具体发展需要，研究⼤⼩⽤户群体的⾏为特点与底层机制，给出专业洞⻅与可落地建议
3.2 ⽤研嵌⼊场景
用户研究：
产品概念期
设计开发期
宣传推广期
平稳开发期
产品衰退期
3.3⽤研常⽤⽅法
3.4 ⽤研主要产出
⽬标⽤户是什么样的⼈，⽣活状态如何，产品使⽤场景是什么
在该场景下，这类⼈想满⾜什么价值要素、恐惧点在哪⾥？
该场景下⽤户的现有选择及原因
本品竞品的⽤户评价感知
⽤户习惯的使⽤流程与认知偏好
⽤户产品使⽤/流失/付费决策路径及影响因素
⽤户现有解决⽅案及机会点
产品体验痛点
⽤户期望的解决⽅案如何，优先级如何
⽤户的⼼智份额、钱包份额、时间份额如何分布以及为什么
3.5 核⼼研究模型
3.6 ⽤户研究⼯作原则
1.科学的研究框架设计，严谨的逻辑论证链条
2.⽐⽤户更⽆知的空杯⼼态
3.好奇与尊
4 如何搭建⽤户画像
4.1 Persona⽅法论简介
通过集合真实⽤户需求与特征的虚拟⻆⾊，帮助PM和设计师理解⽤户需求与使⽤场 景，始终围绕着典型⽤户的核⼼诉求点进⾏设计和开发。
1：产品概念阶段
定义⽤户、场景、需求/痛点、解决⽅案——虚拟⼈物⻆⾊
2：产品设计阶段
从画像⻆⾊中，理解⽤户的需求、场景以及遇到的问题，进⾏流程和⽤户体验设计——空椅⼦
3：产品上线后
结合真实⽤户数据与标签画像（User profile），修改完善原始⽤户画像——定性解释数据表现。
4.2 ⽤户画像结构
persona关键信息点
⻆⾊类型（事后归纳）
⼈⼝属性
核⼼诉求
关键⾏为
⼈物素描 （⽣活场景、产品场景还原）
对标竞品
品牌&触媒
模拟照⽚
价值宣⾔
4.3 如何搭建⽤户画像
persona执⾏⽅法
1. 基于⽤户数据/案头研究，制定配额
2. 基于产品需求，定义关键⾏为变量
3. 根据配额招募筛选⽤户
4. 依照关键⾏为变量，执⾏访谈
5. 归纳要⾏为模型与核⼼诉求
6. 检查样本信息，创建⼈物模型
7. （定量验证）
4.3 ⼀瞄：建⽴⼈群假设与关键⾏为框架
4.4 ⼆聊：访谈⽤户获取信息、验证假设
⽤户画像访谈提纲
1. 甄别、欢迎语、暖场
2. ⽤户基本⽣活
3. ⽇常产品相关场景
4. 场景下⽤户⾏为习惯与偏好
5. 产品接触历程
6. 使⽤体验与评价（本品/竞品）
7. 未被满⾜需求与痛点
8. 意⻅建议
3.3.3 三抽象：将访谈发现抽象为虚拟⼈物⻆⾊
5.认知走查
5.1什么样的体验痛点最有价值
5.2 痛点定位常⽤⽅法
快⼿找痛点：认知⾛查
产品团队以⽤户的视⻆完成具体任务，记录是否可以完成这些任务，以及任务过程中存
在的问题。
⽅法优点：
随时随地DIY，不⽤找⽤研排期
主要产品流程与交互覆盖全⾯
问题具体好复现、易落地
⽅法缺点：
先验知识，与真实⽤户认知有差距
考察对⽤研⼯作原则的理解（？？？）
6.如何分析VOC
