产品运营和数据分析

产品运营的定义

通过产品运营的手段，将产品和用户联系起来，让彼此产生价值。

主要工作：

1. 产品研发：目标用户、产品价值、用户需求；
2. 产品上线：用户反馈、送代策略、数据分析
3. 产品成长：當销策略、活动策略、用户维护；
4. 产品成熱：用户维护、用户变现、品牌建设；
5. 产品衰退：用户召回、促活

关键数据指标：

• 活跃度
  • 日活（一般是注册用户数的5-10%），周活和月活（一般是注册用户数的 8-15%）
• 留存率
  • 次日留存，周留存，月留存。（421的关系。次日留存率40%，周留存率20%，月留存率10%）
• 行业指标
  • 电商行业
  • 社交行业

基础模型

三种运营类型

• 用户运营
• 活动运营
• 内容运营

基础营营

• 海盗模型：拉新，活跃，留存，转化，传播、

冷启动方法

方法

• 名人效应
  • 创始团队人脉
  • 付费邀请
  • 自己上
• 打造爆款
  • 销量高，单价低，优惠力度大，高频需求
• 种子用户特权
  • 愿意尝鲜
  • 用户粘度高
  • 推荐意愿强烈
• 邀请码机制
  • 做用户筛选
  • 用户发放，一定是用户在完成某个人物之后，才可以获得邀请码
• 马甲效应
  • 由公司内部员工伪装成真实用户，通过他们的活跃，带动真实用户的活跃、
• 新媒体运营
  • 三大平台，微信，微博，抖音
  • 通过不同的平台，发布用户感兴趣的内容，来吸引用户。

拉新的方法

通过不同的手段，获取新用户的过程

时机：

1.产品内测或演练时无重大bug

2.核心服务价值得到重复和确认。

3.冷启动时已具备一定的留存率

方法：

• 打造流量产品
• 营销工具创新
• 好友邀请
• 地摊
• 异业合作
• 物质激励
• 内容化
• 活动拉新
• 机构获客

想要提高用户的活跃度，可以想有一些什么办法？

签到送积分，或者游戏任务。培养用户行为。

抽奖送金币。各种线上线下的活动。

用户为什么会活跃？

• 自我需求
• 尊重需求
• 社交需求
• 安全需求
• 生理需求

七宗罪

• 色欲
• 贪婪
• 傲慢
• 嫉妒
• 饕餮
• 暴怒
• 懒惰

RFM模型——三个关键因素

• Recency ：最近一次消费时间
  • 表示用户最近一次消费距离现在的时候，消费时间越近则客户价值越大、
• Frequency : 消费频率
  • 指用户在统计周期内购买商品的次数，购买频率越高的用户价值越大、
• monetary : 消费金额
  • 指用户在统计周期内消费的总金额，体现了消费者为企业创利多少。

RFM模型——注意事项

• 重要价值客户
• 重要保持客户
• 重要发展客户
• 重要挽留客户

将用户划分为4类

• 普通用户
  • 下载，注册，薅羊毛
• 主要用户
  • 频繁使用产品
• 重要用户
  • 产生消费行为
• 核心用户
  • 高频词，大金额的消费用户

常见用户流失原因

刚性流失

• 用户兴趣转移
• 业务重大变化

受挫流失

• 新用户引导
• 产品bug
• 用户体验
• 需求满足问题

市场环境流失

• 竞争对手
• 行业环境
• 非目标用户

流失预警

• 流失预警机制的建立

四种对预警用户的挽留策略

服务策略

电话回访，上门走访，赠送纪念品，满意度调研，服务优先权等

服务策略

提供专属产品，增加产品供给，个性推荐

营销策略

额外补贴，自动和手动发放营销工具，举办营销活动

组合策略

上述策略的组合

召回流失用户的流程

• 解决用户流失的问题
• 选择召回用户
• 选择召回内容
• 选择召回手段

常见提升传播的方式

1. 分享邀请机制的制定
2. 对产品进行创意推广，事件炒作，形成相关话题。

内容运营

通过产品内容，给用户展示出有价值的东西。让用户喜欢。我们需要通过内容将用户和产品联系起来。

内容的类型：文字，图片。视频。音频、原创，组织活动。等等、

满足用户的消费需求。这里的需求，不仅仅说的是钱，可以是用户的时间。阅读。价值倾向。

了解内容的定位：

掌握PGC、UGC

根据用户需求定位、

• PGC:官网推出的专题策划，个性推荐，话题等。专业用户生成的内容。
• UGC:用户生产内容。普通用户生成内容，ugc生产的内容要审核，而且要激励用户。
• PGUC:在专业用户引导下的普通用户生产内容:(转发加评论)
• OGC:职业生产内容，平台需要给生产者付费。

用户精细化运营

普通用户：

功能使用引导，新手大礼包，新用户下单立减，引导用户向主要用户转化。

主要用户：

优惠券，红包，引导用户向重要用户转化。

重要用户和核心用户：

收益，荣誉，服务

• 打折扣
• 实物奖
• 高收益
• 皇冠
• 黑卡
• 大V
• 专属客服
• 专属通道
• 优先购买

用户的生命周期——模型

用户的生命周期——运营工作指导

	用户特征	运营工作指导
新手期	用户和产品刚开始建立联系，用户容易流失	降低消费门槛，鼓励用户产品购买
成长期	这种关系比较稳定，需要引导用户信任产品。更加忠诚	引导用户多次购买，提高频次
成熟期	用户与产品建立了稳定关系，用户已经习惯在产品上进行消费	保证产品和服务质量。
衰退期	用户开始逐渐脱离产品	挽留用户
流失期	用户完全脱离了产品	挽留用户

用户营运供应的成长体系

积分体系或者会员体系。

活动前期准备——活动噱头

• 十一
• 五一
• 中秋节
• 元旦节
• 高考
• 两会
• 世界杯
• 自造节日
• 双十一
• 京东618
  • 热点（某电视剧，电影，人物IP）
• 日常活动

活动前期准备

• 用户细分：当活动开始时针对不同的用户进行推送
• 竞争对手：知己知彼
• 资源协调，提前协调好部门内外需要用到的资源
• 合作渠道,提前谈好合作平台，为活动引流做准备。

活动策划

• 话题
• 征集
• 投票
• 评选
• 走心活动
• 测试
• 直播
• 促销
• 抽奖，大转盘，刮刮卡

数据分析的概念

通过收集数据，提取出有用的数据，利用合理的方法，进行分析，总结出相应的结论、

为什么要做数据分析呢？

• 根据数据分析的结果进行产品迭代
• 进而，更好的服务用户。

数据分析的步骤

• 明确目的
  • 渠道，活跃度，留存，转化率
• 梳理业务
  • 基于对应的目的，去梳理对应的业务并整理业务流程
• 数据埋点
  • 自行埋点，第三方埋点
• 数据整理
  • 数据提取，数据清洗
• 数据分析
• 数据呈现
  • 柱形图，条形图，饼图，散点图，雷达图，漏斗图。

数据分析

• 数据趋势法
• 对比法
• 重点数据分析法

常见数据埋点的方案

• 百度统计
• 友盟
• 神策数据
• 诸葛
• TalkingData

第三方平台埋点方式

• 可视化埋点
• 无埋点，全埋点
• 代码埋点

挖掘用户需求——渠道

• 官方渠道
• 社区论坛
• 竞品分析
• 百度指数

明确产品定位：

• 产品类型
• 主要场景
• 主要用户

用户增长七步法

• 制定增长目标
• 设定时间框架
• 制定增长策略
• 初评渠道可行性
• 预测渠道转化效果
• 制定推广任务时间线
• 跟踪渠道转化效果

安卓应用市场优化

1. 宣传图：应用載图需要让 UI 出很好看的效果图；
2. 官方标签：可以增加用户的信任度；
3. 应用描述：应用的前 100 个字，要准确描述应用、抓人眼球
   整体的应用描述，包括：公司介绍、产品介绍、联系方式；
4. 评论：可以引导用户评论，可以做评论互换，还可以花钱刷评论；
5. 下载量：下载量和好评都是可以付费优化的；

安卓应用市场付费推广

安卓付费推广的关键词：

1.CPM：每干人展现成本；

2.CPC：每次点击成本

3.CPT：按展示时间付费；

4.CPD:按下载付费；

5.CPS：按销售付费；

6.CPA：按行动结果付费；

ASO的概念和目的

1.aso：苹果应用商店优化

2.包括几个方面：关键词覆盖数量，榜单，关键词排名提升。

ASO的主要因为——关键词语言本地化

产品运营的主要工作

• 围绕产品的整个成长周期
• 产品研发：目标用户、产品价值、用户器求
• 产品上线：用户反馈、送代策略、牧据分析；
• 产品成长：营销策略、活动策略、用户维护；
• 产品成熟：用户维护、用户变现、品牌建设；
• 产品衰退：用户召回、促活；