商业分析 —— 有赞零售
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前言
本文通过分析一个成功服务商，有赞集团旗下的产品之一 —— 有赞零售，来学习如何构建平台服务，并增强自身的商业分析能力。若有侵权或其它不当，会立即删除。欢迎讨论与指导～
背景
自2014年开始，在4G网络的普及，以及智能手机在硬件、性能上的快速增长的背景下，国内敲响的移动互联网大浪潮。消费者的在消费支出比例不断上升，电商平台的快速崛起，使未能及时转型线上的线下实体店连受重创，营业额纷纷下跌。不少实体店亟需向往线上发展，为其注入新鲜血液，更好地拉新留存。
概述
有赞便是最早观察到这个需求并且成立了电商服务的公司之一。而旗下的产品之一有赞零售，则是面向线下零售（连锁）的优秀产品。有赞零售的核心价值是，把线下的生意（连锁）做到线上去。通过提供，收银、进销存、微商城、客户管理、数据分析五大模块，把门店（连锁）的所有概括进行数据化、信息化，优化门店运营效率，提供策略所需的数据，把一家门店经营好，让消费线上线下都能买。同时，也有建立自己的运营学习社区、论坛、课程，提高商家的运营技巧。同时，通过大量的营销服务（免费或收费），实现网上的营销拉客。有赞零售客户群体范围广，类目多，有如良品铺子、中信出版社、喜士多连锁、极速鲜等等。其广告词是，有赞，做移动互联网时代好用的开店工具，基于SaaS模式，整合资源、深度挖掘，向商户提供强大的微商城系统和完整的移动电商解决方案，在移动零售服务生态里联合服务商、开发者、经营专家，共建服务生态，服务百万商家。
进销存
进销存，是从商品的采购（进）到入库（存）到销售（销）的动态管理过程。企业的采购、进货、销售以及财务做账等等，这都是一道道程序和环节，中间的任何拖延与错误都会造成企业效率的降低，比如依靠人工的盘点仓库，不仅费力而且费时，还容易出错，而依靠进销存软件就可以很快的处理好这些工作，做到了准确化、快速化。
有赞零售的进销存，主要有以下功能及模块：商品入库、商品管理、库存同步、库存预警、库存盘点、供应商管理、退货入库、库存查询等。
在该节点，有赞零售帮助商家，把传统的线下资源管理，转变成线上的实时性强的、自动化的管理系统。提高了门店的管理效率，减少人力资源成本，改变的以往的工作方式。
收银
门店收银数据化，是线下加入线上市场战略的重要入口。通过特定的收银硬件与配套软件，为门店接入移动支付。利用线上线下的会员制度、积分制度和其它营销活动或功能，增加消费者消费单价与频率，提高门店利润。也能通过收银系统，得到具体的数据报表分析，为门店的经营决策提供数据支撑。
微商城
微商城，就是线下门店的线上移动商场，是转移布局线上的最重要的一环。在商场的后台管理，商家能够使用各式付费或者免费的服务，进行店铺装修与布局，也能够自定义不同模块，装饰成更迎合消费者胃口的样子。同时，在后台管理，能够清晰地观察到商场各个页面（商品或服务）的浏览量、流量趋势图等，为商家的商品、服务布局决策提供数据支持。
在商场管理端，包含对商品（服务）和销售流程的管理，如商品导入、评论管理、扫码付款、货到付款、上门自提、积分商场等管理，为线下门店拓宽了销售渠道。
客户管理
客户管理在数据时代显得非常重要，如何根据客户不同的特点、标签，推送相应的商品、营销活动，对商家的购买率、利润率有一定程度的提升。在有赞零售的客户管理，包含了会员卡、会员储值、会员积分、会员管理、粉丝管理、标签管理、消息群发等功能模块。配合积分商场和会员专属折扣等等营销活动，为客户进行不同形式的‘返利’，增加商场的吸引力。同时，为商家的差异化营销提供了一定的帮助。
数据分析
如今，人们对数据的重视程度越来越高。若缺乏对有效数据的观察与分析，稍有不慎就会与消费者的真实需求插肩而过。依赖与数据分析的商业决策，其成功率或者针对性也会得到相应的提高。
有赞零售的数据分析模块包含了，流量分析、商品（服务）分析、交易分析、卡券统计等模块。除了能观察到商场的基本概括（uv、pv、付款金额、经营状况等），还能对每个页面进行流量分析。如策划的营销活动页面等等，通过结合数据和实际情况分析，能为今后的其它活动提供有效建议。也能够通过来源监控，观察到大致的流量来源分配情况，为线上商场的广告推广提供决策帮助。在商品分析模块，能够得到该商品的详情页转化率，通过分析一段时间内的商品数据，能够为该单品的布局情况进行更有效的决策：是下架，是转型，还是要增加推广等等。
营销
营销是2C的销售流程中，是提高商家利润的一个直接又有效的渠道。一个良好的营销活动或策略，能够为商家提高商城利润，减少无用库存，增加消费者粘性、提高商城知名度等等。
在有赞零售，营销渠道包括但不限于微信、微博、APP、小程序、今日头条等拥有大量用户基数的地方。线上的营销活动都能在线的营销市场上浏览并且购买，之后会与门店的商城进行绑定，通过设置之后，活动就能上线。
有赞零售营销工具概述：1、优惠套餐+打包销售，几款单品组成套餐，进行优惠价的关联购买，提高客单价。2、多人拼团，可以邀请好友优惠购买，裂变传播带来新客户。3、推销员，为成功推广出商品的用户，奖励相应佣金，提高推广量与销售额。4、优惠券、优惠码、满减/送，通过优惠吸引顾客进行购买。5、周期购，对商品进行周期性销售/配送，如牛奶、生鲜、报刊等。6、发券宝，定期向粉丝群主动发送优惠券，促进存量用户活跃度。7、积分商城，鼓励粉丝在店铺消费换取积分，设置积分商品梯度与积分任务，提高活跃度，增加粉丝粘性。8、限时抢购，对商品进行限时的打折促销，减少库存。9、订单返现，提高消费者购买欲望。10、秒杀，吸流，促活，配合关联销售，带动其它商品的销量。11、签到，配合积分任务领取积分，提高活跃度。
有赞市场的其它营销工具：1、直播，强大的互动形势，用直播营造消费场景，引导购买。2、服务号积分助手，用积分兑换商品，短期内快速涨粉。
价值对比
为线下门店接入有赞零售前后做一个价值对比：1、工作效率。信息化系统对传统的、人工的且繁重的工作优化力度是很大的，如进销存的人工管理效率低下，且缺乏数据实时性，通过自动化的信息化系统能很大程序提高工作效率，将人工资源释放出来。2、数据分析与策略规划。有赞为单款商品（服务）或商城页面的增加了各自的管理，通过数据趋势图和数据分析，能针对性对商品或服务进行不同纬度的优化处理，如增加或减少某类商品或服务的库存或资源投入，还为商家的商业决策提供真实、关键的参考数据。3、为线上销售提供重要基础。作为一个线上线下的交汇点，接入移动支付的软硬件后，不但增加线下收付效率，也为线上销售和商城粉丝带来益处。4、多矩阵触网。通过有赞平台，能在移动互联网上的各大平台以最低时间的开销最高效率地运营自家的微商城，顺应互联网浪潮。5、多种营销工具。商家能通过各种营销工具，根据门店、商城的发展时期与各自特点，开展有针对性的营销活动，实现增粉、促活、增加利润等等目的。
商业模式
有赞零售盈利的主要收费对象还是商家，主要以信息化管理服务、商城服务、营销工具、管理工具为主。在商城模块，除了商城本身需要收费，为商城进行互联网的推广服务、商城装修服务均都需要进行周期性收费。在管理工具模块，有赞零售对接上游管理系统的制造商，形成各类管理工具的在线市场，诸如商店ERP管理系统，全渠道电商管理系统等等，在销售出一套付费后，向上游商家进行收费。营销工具部分也需要向商家进行收费使用，收费项目参考上文。
TTPPRC分析
随着移动互联网的浪潮到来，线上商家越来越多，线下门店也不同程度地受到了影响。可预见商家为门店开发线上渠道的需求会至少会在几年时间内变大，有赞大力开发线上零售SaaS业务在Trend（趋势）上非常正确。而对于有赞Traffic（流量）的来源、客户来源、营销策略、广告投放策略暂无。Product（产品）方面，有赞零售确实做足准备，除了优秀的信息化系统，内部还有电商专家对商家、C端的显性、隐形需求进行分析，不断优化产品至于，打磨更多贴合实际的营销、信息工具、经营社区，从一个产品延伸出一整个产业的平台。Package（包装），有赞的包装是：全行业的移动电商解决方案，帮助线下门店转型线上，解决门店商城、信息化系统、多矩阵营销、营销方案等等问题。Revisit（重复性消费），得益于有赞零售的运营策略，把大部分收费功能做成的周期性、会员制的，一旦功能即将到期，商家若要继续使用该项功能，则只能续费。Cost（成本），有赞零售的主要成本在于人。从产品的开发者，到产业分析专家，到资源整合成本，都是非常昂贵的成本。但是作为一个互联网项目，其边际成本则非常低了。
随着销售额在移动互联网占比越来越高，对于商家而言，顺应移动互联网趋势（Trend），也是一个不错的选择。流量（Traffic）在互联网中早已形成了一个产业，小众品牌商家想要在互联网获取流量（指有赞零售上的商家），除了能向有赞付费，在不同渠道，为门店投放互联网广告，还有线上、线下营销方案的组合使用，来获取流量，当然其成本（Cost）也是相对昂贵。
总结
有赞零售，从意识到移动互联网浪潮，到探嗅线下门店的转型需求，再打造一整套线下转型线上的零售方案（收银、商城、客户、营销、进销存等），其前瞻力和产品打造能力都是非常值得敬佩的。
